Vai WhatsApp kļūs par digitālo komunikāciju spēļu mainītāju?

WhatsApp piedāvā risinājumu uzņēmumiem? Bez WeChat, kas Ķīnā jau ir kaut kas līdzīgs jaunajam internetam, kurjeru mārketinga tēma kļūst pilnīgi jauna. Un tas nāk ar pilnu jaudu: WhatsApp, kas mēnesī sasniedz vairāk nekā 1,5 miljardus lietotāju visā pasaulē un 83 procentus Vācijas tiešsaistes iedzīvotāju, ļaus uzņēmumiem mijiedarboties un sazināties ar klientiem reālā laikā.

Kurš baidās no WhatsApp biznesa?

“Mediju tā dēvētais Rieplsche likums nosaka, ka neviens sociāli izveidots informācijas un domu apmaiņas instruments, kas laika gaitā nāk, netiek pilnībā aizstāts vai pārvietots,” komentēja Christian week AG, aģentūras Gerhard līdzdibinātājs un izpilddirektors. diskusija LinkedIn.

Apgalvojums, ko es nevaru nepiekrist, galu galā, pat savā draugu lokā, es joprojām esmu cilvēki, kuri izmanto teletekstu kā vēlamo jauno kanālu. Neskatoties uz to, es apskatos dažus kanālus un uzdrošinos izteikt prognozi

Kur WhatsApp nākotnē sacels spēcīgus graujošus putekļus

Aizveriet visu

SMS

Mobilie TAN, lidojuma laika izmaiņas vai maksājuma apstiprinājumi joprojām ir ļoti populāri, izmantojot īsziņas, jo tie ir samērā ātri, droši un piesaista uzmanību. Bet tie ir arī dārgi un nav ļoti interaktīvi. Izmantojot “Paziņojumus”, WhatsApp piedāvā tikai vienu risinājumu.

Prognoze: pilnīga nojaukšana.

E-pasts

Attiecību klientam – uzņēmumam ir izveidojies e-pasts. Rēķinus, nosūtīšanas apstiprinājumus un citas lietas, kuras mums patīk saglabāt vai izdrukāt, mēs saņemam pa e-pastu. Klientu apkalpošana darbojas šādā veidā, bet ir sliktāk nekā pareiza, un pašreizējā informācija parasti nepadara to pareizajā vietā pareizajā laikā. Ja tas ir izdarīts labi, e-pasta biļetens joprojām var piedāvāt diezgan pieņemamas atvēršanas un klikšķu likmes.

Prognoze: e-pasts būs pieejams ilgāk, nekā mēs vēlētos. Klientu apkalpošanā WhatsApp dominēs, bet ļoti ātri.

mājas lapa

Parastajai korporatīvajai vietnei jau sen ir vizītkartes statuss tīmeklī. Ikvienam, kam nav atbilstoša emuāra, tiešsaistes veikala vai rezervācijas platformas, faktiski nav nepieciešama vietne, lai sazinātos ar mērķa grupu. Tas ilgu laiku ir pārņēmis sociālos medijus. Maksājuma ieviešana tieši WhatsApp šeit varētu kļūt par nākamo spēles mainītāju. Kurš joprojām cīnās par produktu meklēšanu vietnēs, ja viņiem tieši sarunā ir viss, sākot no padomiem par produktiem un beidzot ar samaksu, izmantojot Messenger

Prognoze: Web lapas joprojām ir jebkura biznesa digitālās mājas, taču arvien vairāk tās darbojas kā visu zīmola digitālo kontaktu punktu centrs.

Sociālais tīkls

Facebook, YouTube un Co ir sevi pierādījuši kā garlaicības slepkavas – ja jūs meklējat mazliet uzmanības novēršanas, jūs joprojām novērtēsit draugu atjauninājumu klāstu, kaķu saturu un ietekmētāju ogu musli. Tādēļ zīmoliem sociālā tīmekļa auditorija un sasniedzamība paliek aizraujoša, pat ja jūs tos sasniedzat, izmantojot tikai arvien vairāk budžeta. Tieša līnija mērķa grupai, bez troļļiem un ar reālām atsauksmēm, bet WhatsApp un Co iekaro salīdzinoši ātri.

Prognoze: mierīga līdzāspastāvēšana. Patērē sociāli, sazinies vietnē WhatsApp.

Pakalpojumu uzticības tālruņi

Gartners lēš, ka līdz 2022. gadam klientu apkalpošana pa tālruni samazināsies par 40 procentiem, sasniedzot kopumā 12 procentus, savukārt tērzēšanas robotu un kurjeru pakalpojums palielināsies no 3 procentiem līdz 22 procentiem.

Prognoze: lūdzu, vēl ātrāk! (skatiet klientu apkalpošanu – ļaujiet profesionāļiem sākt darbu!)

Neviena pastaiga pa WhatsApp

Neskatoties uz visām popularitāti un iespējām, WhatsApp ceļš uzņēmējdarbībā nav viegls. Vai WhatsApp biznesa API ieviešana nopietni ietekmē SMS, pakalpojumu sniegšanas punktu un tiešsaistes mārketinga nozari, ir atkarīgs no diviem galvenajiem faktoriem.

displejs

Pirmkārt, privātums ir liela problēma ar vietnēm WhatsApp un Facebook. Regulatori cieši uzraudzīs WhatsApp, un WhatsApp būs jāpieliek daudz pūļu, lai arī lielie uzņēmumi ar lietotnes starpniecību izmantotu sensitīvus datus (un tas bieži notiek klientu apkalpošanā).

Otrkārt, būs jāgaida un jānoskaidro, vai šādā veidā var dominēt paziņojumu cenas. Oficiāli pagaidām nekas nav zināms, taču dažādi plašsaziņas līdzekļi ziņo diapazonā no 0,5 līdz 9 centiem par ziņojumu. Diezgan sportisks salīdzinājumā ar e-pastu un pat pret SMS pakalpojumu.

Tāpēc tas joprojām ir aizraujoši. Ziņošu …

Autoram: Matiass Mehners ir WhatsBroadcast stratēģijas un inovāciju viceprezidents. LEAD viņš raksta par kurjera tēmu.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *