Kāpēc tradicionālajiem uzņēmumiem ir vajadzīgas mārketinga izmaiņas

Tā kā klienti ceļo digitāli, lasot produktu ieteikumus tiešsaistē, iepērkoties tiešsaistē un mijiedarbojoties ar iecienītākajiem zīmoliem, izmantojot sociālos medijus, mārketings ir dramatiski mainījies. Arvien vairāk uzņēmumu atzīst šīs izmaiņas kā iespēju un saprot, ka mūsdienīgs mārketings un pieejamo datu pareiza izmantošana dod labumu abām pusēm – gan klientiem, gan viņu pašu panākumiem. Piemērs tam, kā digitālais mārketings var padarīt izveidotos uzņēmumus vēl veiksmīgākus, ir zīmols, kas iepriekšējā mārketinga struktūrā nevarēja būt tradicionāls: Tupperware.

Mārketinga digitalizācija nozīmē, ka paziņojumā tiek iekļautas gan bezsaistes, gan tiešsaistes aktivitātes. Pēc tam mēs runājam par universālā kanāla mārketingu. Pēdējos gados ir mainījušās uzņēmumu un zīmolu iespējas sazināties ar savām mērķa grupām. Ir palielinājies gan saskares punktu skaits, gan dažādība. Tāpēc kanāla mārketings ir būtiska mūsdienu mārketinga stratēģijas sastāvdaļa, lai adresētu klientus individuāli, īstajā laikā, pareizajā kanālā un ar atbilstošu saturu.

displejs

Uzturiet attiecības ar klientiem inteliģenta digitālā mārketinga nodrošināšanai

Universālā kanāla stratēģijas pamats ir dati un to vieda analīze. Tupperware piemērs arī parāda, ka klientu dati tiek vākti jau ilgu laiku, taču bieži vien tādā veidā, ka tie ir praktiski neizmantojami inteliģentam digitālajam mārketingam. Gadu desmitiem Tupperware izplatīšanas modelis bija tikpat ģeniāls: bezsaistē, tieša pārdošana, personāls. Atslēgvārds bija mutiski. Kas tos nezina, labi zināmās Tuppera ballītes: Sievietes apmeklē mājās, rāda, iesaka un pārdod jaunus produktus mājsaimniecībai. Daži dzērieni un uzkodas, jūs runājat – dažreiz par personīgiem jautājumiem -, tiek rīkotas tikšanās acu līmenī, draugu starpā.

Tupperware uzmanības centrā vienmēr ir bijušas attiecības ar klientiem. Bet, kā mēs visi zinām, labākās attiecības arī gribas izkopt. Tas ietver regulāru kontaktu, kā arī personisko adresi, individuālus ieteikumus un personalizētus apmeklējumus īpašos gadījumos – piemēram, dzimšanas dienā.

Tikmēr Tuppera ballītes ir kulta, taču tās, protams, vairs neveic modernu tehnoloģiju tirdzniecību. Mūsdienās mārketings galvenokārt notiek digitāli. Un tam pamatā ir dati, kas kaut kur jāapkopo digitālā formā. Vislabāk centrālā vietā, lai tirgotāji varētu piekļūt un rīkoties atbilstoši un plānot kampaņas. Pēc tam mērķis ir izmantot šos datus, lai labāk izprastu auditoriju un rastu atbildes uz tādiem jautājumiem kā “Kurā reģionā, kurā gada laikā un kurā vecuma grupā ir kādi produkti, kas ir vispopulārākie?”. Izmantojot šos ieskatus un izmantojot jaunās tehnoloģijas, uzņēmumi var mērķēt klientus uz viņu vēlmēm un vajadzībām.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Sarunvalodas mārketings: kā zīmoli var uzlabot klientu dialogu

Mākslīgais intelekts atbalsta tirgotājus

Mūsdienu mārketinga stratēģijā netrūkst personalizācijas, lai komunikācija ar klientiem būtu mērķtiecīgāka un ilgtspējīgāka. Klasiski viens pret daudziem ziņojumi, kas ir vienoti sūtījumi, reklāmas vai uznirstošie logi, arvien vairāk dod iespēju individuālai adresēšanai sūtījumos un sociālo mediju kampaņās vai pat individuāla tīmekļa vietnes saturā. Katrā kanālā un ierīcē klienti saņem individuālu, reāllaika saturu, kas atbilst viņu personīgajām interesēm un vajadzībām.

Mākslīgais intelekts (AI) šodien palīdz efektīvi izmantot datus tieši šādam personalizētam mārketingam. Pateicoties KI, uzņēmumi var iepriekš prognozēt savu klientu izturēšanos un rīcību un individuāli un reālā laikā reaģēt pa visiem kanāliem. Rezultāts: stingra klientu pieredze un individuāli pielāgota klienta pieeja ar atbilstošu, atbilstošu pirkšanas stimulu.

Tas varētu būt e-pasts ar personalizētiem produktu ieteikumiem vai uznirstošie logi vietnē ar individuāliem atlaižu kodiem. Tādējādi uzņēmumiem ir iespējams pavadīt klientus dažādos klientu ceļojumos un precīzi saprast, kurus produktus tas īpaši labi uzņem. Tupperware gadījumā tas nozīmē, piemēram, to, ka sievietes konsultanti nākotnē var iepriekš precīzi novērtēt, kuri produkti viņiem būtu jāparāda ballītē: Viņi zina, kādus produktus apmeklētāji uzskata par pievilcīgiem, jo ​​viņi, iespējams, jau meklē sevi interneta veikalā ir interesējušies par noteiktu svaiguma lodziņu vai jaunais universālais griezējs jau ir pazīstams pa e-pastu, pateicoties produkta ieteikumam.

Saistot KI un universālo kanālu mārketingu, klients tiek reģistrēts gan bezsaistē veikalā – vai Tupperware gadījumā – Tupper ballītē, gan tiešsaistē atbilstoši viņa interesēm ar saturu. Tas palielina klientu lojalitāti un gatavību pirkt, jo klienti saņem tikai informāciju par viņiem aktuāliem produktiem.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Adobe un mārketinga nākotne

AI optimizētam mārketingam

Uzņēmumiem AI izmantošana nozīmē gan laika, gan naudas, gan resursu ietaupīšanu. Tā kā laikietilpīgas darbības automātiski pārņem mākslīgais intelekts. Tas identificē dažādas pircēju grupas, pamatojoties uz dažādām īpašībām, un analizē datus, kas pēc tam veido optimizētas mērķauditorijas atlases un individuālu piedāvājumu pamatu. Turklāt algoritms uzrauga kampaņas panākumus un var attiecīgi pielāgot izmantoto stimulu veidu un apmēru. Rezultāts: Pateicoties atvieglojumam, mārketinga vadītāji var atkal veltīties radošākiem un stratēģiskākiem uzdevumiem un mērķiem. Protams, tas pozitīvi ietekmē arī kampaņu satura kvalitāti.

Tupperware gadījumā pāreja uz digitālo mārketingu uzrāda ievērojamus panākumus. Piemēram, e-pasta pārdošanas apjomi ir pieauguši 5–7 reizes. Un piemērs arī parāda, ka mārketinga digitalizācija nenozīmē, ka tradicionālās, klasiskās pieejas un vērtības ir jāizmet pāri bortam. Gluži pretēji, centrētība uz klientu un mutiski joprojām ir Tupperware mārketinga elementāra sastāvdaļa. Bet tagad to atbalsta un atbalsta tehnoloģija.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Mārketings pārsniedz tehnoloģisko progresu

Holgers Behnsens, Emarsys DACH rīkotājdirektors, ir atbildīgs par operatīvo biznesu DACH reģionā ar vairāk nekā 700 klientiem. Pēc 5 gadu darba digitālajā mārketingā viņš 2007. gadā nodibināja savu e-mārketinga aģentūru, pirms 2009. gadā pievienojās Emarsys.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *