Pavāra pētījums: lietotāja pieredze atbilst psiholoģijai

Kā jūs nonākat līdz kaut kā tik īslaicīgam un bezsamaņai kā lietotāju lēmumi, kad lietotāji paši bieži nevar pateikt vārdos, kāpēc viņi izdarīja šo vai citu klikšķi? “Jūs nevarat tieši pajautāt lietotājiem par pieredzi vai motivāciju, jums ir jārīkojas netieši,” saka Sebastians Buggerts, absolvents psihologs un Rheingold valdes loceklis. Īpaši tas attiecas uz tādu tēmu kā kulinārija, kas psiholoģiski ir ļoti sarežģīta.

Arī no UX viedokļa šī ir tēma, kas, pēc Katharina Ernsta teiktā, ir ļoti personiska un emocionāli uzlādēta. “Ir ne tikai skaidrs lietotāja brauciens vai pārveidošana, tāpat kā ar citiem produktiem, kas parasti ir daudz darba izstrādājot,” sacīja Ernst, Chefkoch GmbH UX pētnieks.

Ēdienu gatavošanas brauciens pa taku

Pētījumam padziļinātās intervijās tika izpētīti īsti ēdiena gatavošanas kursi. Viņiem bija ēdiena gatavošana un atbalsta pakalpojumu izmantošana detalizēti un soli pa solim atkārtojami, “sākot ar pirmo domu kaut ko pagatavot, līdz pat iespējamajai ēdienu publicēšanai Instagram”, sacīja Buggerts.

2019. gads Katharina Ernsta
Katharina Ernsta ir UX pētniece Chefkoch GmbH (attēls: Chef)

“Turklāt Koch Journey laikā mēs esam identificējuši dažādas situācijas vajadzības, precīzi izpētot, kuri racionāli un emocionāli vadītāji strādā, kādi risinājumi tiek izmantoti, cik apmierināti ir lietotāji, kādi ir viņu lietošanas veidi un kāds ir šefpavāra potenciāls. Platforma dažādos lietošanas momentos. “

displejs

Vairāk par: Psiholoģijas maģija pārtikas veikalos

Ārpus mērķa grupām un Co

“Mūsu mērķis bija izprast situācijas motivāciju lietošanai, dažādu lietojumu psiholoģisko funkciju lietošanas brīdī,” saka Buggerts. Uzņēmuma mērķis bija vispusīgi iepazīstināt ar to, ko šefpavārs meklē no lietotāja viedokļa.

“Sākumā mēs vēlējāmies vispirms iegūt pārskatu par lietošanas motīviem un apstiprināt savus iepriekšējos pieņēmumus,” viņa saka. Kopumā tika identificēts 21 lietotāja motīvs, kas rada lielu potenciālu. “Otrajā posmā mēs kvantitatīvi novērtējām šos 21 motīvu, lai redzētu, kuri motīvi lietotājiem ir vissvarīgākie, izmantojot Chef, un identificējām motīvus, uz kuriem mēs nākotnē koncentrēsimies produktu attīstībā, un kas mēs esam vēl lielāku prioritāti. “

Sebastiana Buggerta Rheingolda institūts
Sebastians Buggerts ir psihologs un Rheingold valdes loceklis (attēls: Rheingold)

Pēc Buggerta teiktā, pētījumā bija svarīgi skaidri pārsniegt sociāli demogrāfisko mērķgrupu apsvērumus vai tikai datus par lietošanu. Tā vietā motīvu identificēšanai konkrētos lietošanas brīžos un šo motīvu kartēšanai, tā sauktajam vajadzību kartēšanai, vajadzētu būt produktu attīstības un mārketinga pamatā.

Vērtīgs produkts produktu un mārketinga jomā

Pavāra mērķis bija izveidot kvalitatīvu lietotāju ieskatu datu bāzi, kuru varētu izmantot, lai vadītu katru lēmumu produktu izstrādē. Ar panākumiem: aiz katra Insight, kas tika izstrādāts pētījumā, tika ievietota daudz informācijas – “tipiska uzvedība, vēlamie mērķi sociālā un emocionālā līmenī, pamatoti ar oriģinālām pēdiņām utt.”

Projekts, kurā pētījumam jau ir bijusi liela loma, ir aprīlī atklātā lietotne “Chef SmartList” – digitālais iepirkšanās saraksts, kura izstrādē masveidā tika iestrādāti pētījuma kvalitatīvie rezultāti. Tā kā tikai šķietami acīmredzamajam gatavošanas cikla posmam “sastāvdaļu iegūšana” ir identificēti trīs dažādi motīvi, kas skaidri parādīja, kur uzlabošanas potenciāls slēpjas lietotājam.

Piemēram, tēmas “iepirkšanās plāns, aizmirstot neko” dēļ ir identificēti dažādi plānotāju veidi, sākot ar pragmatiskiem pircējiem, kuri pieraksta tikai vissvarīgākās lietas, līdz rūpīgiem plānotājiem, kuri katras sastāvdaļas daudzumu un detaļas ņem vērā. “Mēs to iekļāvām lietotnē, kur tagad vienumiem varat pēc izvēles pievienot dažādas funkcijas, piemēram, zīmolu, izmēru vai tauku saturu.”

Bet ne tikai produktu izstrādē, tie tiek izmantoti, arī mārketingā, tie stājās spēkā. “Mums ir svarīgi, lai mārketings nekoncentrētos uz funkcijām, bet uz pievienoto vērtību, ko vēlamies sniegt lietotājam,” skaidro Katharina Ernsta. “Tātad attiecībā uz jaunām funkcijām mēs paziņojam par to sniegtajām priekšrocībām, kas, savukārt, balstās uz atziņām, kas mums ir par lietotāju, un, tā kā mēs zinām, ko pievienotā vērtība nozīmē lietotājam, mēs varam paziņot šo pievienoto vērtību.”

Vairāk par šo tēmu: Ko dara produktu direktors?

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *