To šodien var izdarīt valodu dialoga sistēmas – un tas nesīs nākotni

LEAD: Vai vajadzētu būt pieklājīgam attiecībā uz valodu sistēmu?

Georgs Theunissens: Tas nav nepieciešams. Pirmkārt, ir svarīgi skaidri pateikt, kas tas ir un ko vēlaties. Tātad “es gribu rezervēt lidojumu uz Maljorku” ir labs, bet “es gribu rezervēt lidojumu no Frankfurtes uz Maljorku nākamās sestdienas rītā un turp un atpakaļ lidojumu svētdienas vakarā” ir labāk, jo sistēma var sniegt konkrētus priekšlikumus bez papildu jautājumiem.

Vienalga, vai kāds pievieno “lūdzu” vai nē, ir vienaldzīgs. Jāizvairās no pārlieku pieklājīgām lietām, piemēram, “kā tev klājas?”, Jo tās tikai novērš uzmanību un mulsina datoru.

LEAD: Kāpēc ir pat priekšrocības runāt ar valodu sistēmu, nevis ar cilvēku ar asinīm?

THEUNISSEN: Daudziem zvanītājiem balss datora anonimitāte ir patīkamāka nekā saruna ar cilvēku. Turklāt valodu sistēma vienmēr ir vienlīdz kompetenta, jo tā var nekavējoties piekļūt visiem attiecīgajiem datiem.

No otras puses, cilvēku veidotajā zvanu centrā ir plašāka pieredze. Jūs varat nokļūt pie kāda, kurš pieredzes trūkuma dēļ nevar palīdzēt, pat ja pieredzējušāks kolēģis sēž tieši blakus. Izmantojot valodu sistēmu, jums vienmēr ir pieejama vislabākā pieejamā kompetence.

displejs

LEAD: Vai man ar valodas sistēmu būtu jādalās ar sensitīvu informāciju, piemēram, finansēm vai medicīniskiem atzinumiem?

THEUNISSEN: Jā, bez papildu piezīmēm – pēc drošības pieprasījuma veikšanas. Tas var būt PIN pieprasījums vai parole, vai, protams, balss autentifikācija. Tad datoram var uzticēt visu, kas nepieciešams uzdevuma veikšanai. Drošība ir daudzkārt augstāka nekā tad, ja cilvēks atrodas līnijas otrajā galā.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Siri un Alexa – kāpēc valodas palīgi ir sievietes?

LEAD: Kā tas darbojas ar balss autentifikāciju?

THEUNISSEN: Lai to izdarītu, ir jāidentificē sevi ar balsi, un visos turpmākajos gadījumos viņu atpazīs tikai balss. Pirmoreiz ievadot PIN kodu vai jebko citu, ko iepriekš esat identificējis, un pēc tam piedalāties balss autentificēšanā, kas prasa mazāk nekā minūti.

Nākotnē sistēma jūs atpazīs, tiklīdz sākat runāt. Svarīgi: mūsdienu balss autentifikācijas sistēmas visu sarunu laikā nepārtraukti pārbauda balsi. Tiklīdz parādās cits runātājs, drošības apsvērumu dēļ process tiek pārtraukts.

LEAD: Vai kādreiz dažās jomās būs tikai dažas valodu sistēmas?

THEUNISSEN: Jebkurā gadījumā. Jau 2020. gadā darbosies pirmās balss dialoga sistēmas, kurās zvanītājs vismaz dažos gadījumos vairs neatzīs, ka viņš runā ar datoru. 2025. gadā tam jau vajadzētu būt lielākajai daļai zvanu. Visos šajos gadījumos balss dators ir ātrāks, vienkāršāks un, protams, lētāks. Tāpēc nav pamata to izmantot cilvēkam.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Pētījums par valodas palīgu izmantošanu

Spitch
Georgs Theunissens ir Swiss Spitch AG pārdošanas un konsultāciju direktors. (Foto: Theunissen)

LEAD: Kā valodu sistēmas ir attīstījušās pēdējos gados?

THEUNISSEN: Vislielākais progress panākts divās jomās: balss atpazīšana un dialogs. Šie divi faktori arī būs noteicošie turpmākajai attīstībai nākamajos pāris gados. Pastāv arī cits faktors: mākslīgais intelekts.

Jo vairāk sistēmu ir aprīkotas ar AI, jo vieglāk ir identificēt pieprasījumus un mērķtiecīgi uz tiem atbildēt. Labākas un labākas balss atpazīšanas, balss izvadīšanas un dialoga vadīšanas apvienojums, pateicoties mākslīgajam intelektam, nozīmēs, ka nākotnē jūs zināsit tikai to, vai runājat ar datoru vai ar cilvēku, izņēmuma gadījumos.

LEAD: Cik daudz uzņēmums var ietaupīt, izmantojot balss sistēmas?

THEUNISSEN: Mūsdienu sistēmas rada izmaksu ietaupījumus no 30 līdz 50 procentiem, dažos gadījumos pat līdz 70 procentiem. Šis procents arī turpmāk palielināsies, jo tehnoloģiskā attīstība novedīs pie tādas pilnības, ka sistēmas pašas varēs apstrādāt arvien lielāku daļu pieprasījumu, nevis tos nodot cilvēkiem.

LEAD: Pēc jūsu pieredzes: vai klienti 2019. gadā dod priekšroku sarunām ar mašīnām vai cilvēkiem?

THEUNISSEN: Tā kā daudziem joprojām ir diezgan slikta pieredze ar mantotajām datorsistēmām, piemēram, “sakiet 1 par jaunu līgumu, 2 par pakalpojumu pieprasījumu”, vairums kontaktpersonu dod priekšroku vienai personai. Tomēr tas attiecas tikai uz laiku, kamēr neesat sazinājies ar modernu runas dialoga sistēmu.

Kad esat pieradis pie jauna veida valodu sistēmas, jūs vairs nevēlaties to palaist garām: kolēģis datorā to tūlīt uzņem, vienmēr paliek draudzīgs un, galvenais, vienmēr kompetents, un tāpēc gandrīz visos gadījumos var palīdzēt daudz ātrāk nekā cilvēks.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *