Kā filozofija palīdz veidot uzticību

Brennan Jacoby uzticību salīdzina ar svaigu gaisu: abi kļūst redzami tikai tad, kad atmosfēra ir piesārņota. Par to Dmexco ir runājis arī biznesa filozofs no Londonas. Viņa vēstījums: vadītājiem jāiemācās saprast attiecību pārvaldību kā izcilu darbu. Ieguvums no tā ir nenovērtējams. Tā kā produkti vai pakalpojumi, kas kļūst pazīstami, padara tos unikālus un nekļūdīgus.

LEAD: Mūsdienās uzņēmumi bieži nodarbina savus filozofus. Kāpēc?

Brennan Jacoby: Filozofi nodod pagājušo gadsimtu gudrību mūsdienām. Šādi rīkojoties, viņi palīdz cilvēkiem dzīvot saprātīgi. Filo grieķu valodā nozīmē mīlestību, Sofijas gudrību. Digitālajā laikmetā mēs peldamies pēc informācijas un zināšanām, bet mums ir maz ideju, kā ar to rīkoties. Uzņēmumi ir ļoti gudri vadītāji, taču tos pilnībā aizņem jautājumi par viņu biznesu. Viņu uzmanība ir jāpievērš digitalizācijai ar pastāvīgi jaunām tehnoloģijām. Tomēr zem spiediena ir grūti sekot līdzi visiem darbojošajiem spēkiem. Tāpēc es palīdzu vadītājiem rūpīgi pārdomāt un uzdot pareizos jautājumus, lai viņi būtu labāk sagatavoti rīkoties ar izmaiņām un atjaunot zaudēto uzticību.

displejs

LEAD: Kā var atzīt, ka uzticības ir kļuvis mazāk?

Džeikobijs: No vienas puses, to pierāda tādi pētījumi kā Edelmana tendenču barometrs, kurš kopš 2001. gada visās valstīs katru gadu pārbauda uzticību. Bet mēs to atzīstam arī tikai tāpēc, ka šobrīd tik daudz tiek runāts par uzticēšanos. Kā Annette Baier savā esejā “Uzticība un pretmonopola tiesības” norāda, mēs uzticamies tāpat kā svaigā gaisā. Tikai tad, kad saprotam, ka tas ir netīrs, mēs saprotam, ka agrāk tas bija svaigs. Uzticēšanās līmenis ikdienas lietām ir liels. Kā mēs uzticamies pilotam, lai viņš mūs droši lidotu uz savu galamērķi, vai ārstu, lai mūs dziedinātu. Tikai tad, kad rodas šaubas, neuzticēšanās. Uzticības vairs nav. Mēs jūtamies mazāk droši.

LEAD: Kāds ir iemesls?

Džeikobijs: Šodien mums ir tik daudz piekļuves informācijai, kā vēl nekad. Mēs pastāvīgi dzirdam par digitālajiem plašsaziņas līdzekļiem un platformām par skandāliem un vardarbību no visas pasaules. Tāpēc neuzticēšanās nekad nav bijusi globālāka nekā šobrīd. Iepriekš tas bija diezgan lokāls: VDR laikos Stasi darbiniekiem bija neuzticēšanās, ASV neuzticēšanās Lielajai depresijai sasniedza maksimumu. Tomēr, salīdzinot ar šodienu, objektīvajām patiesībām bija daudz vairāk pamata, kas dzīvē palīdzēja izdzīvot un nedaudz piezemēties. Daudzās sociālo mediju un tehnoloģiju balsis, kas manipulē ar patiesību, apgrūtina atšķirību starp to, kas ir patiess un kas nepareizs.

Filozofiskā domāšana: pārbaudiet paši savus aizspriedumus

LEAD: KVai biznesa vadītāji var uzticēties filozofiskajai domāšanai?

Džeikobijs: Manā darbā ar vadītājiem ir jāšaubās par jūsu pašu domāšanu. Tas ietver priekšnosacījumu atklāšanu un savu aizspriedumu pārbaudi, lai izveidotu uzticēšanos. Piemēram, es domāju, ka kolēģis man neuzticas, bet es neapzinos, ka viņš tikai vēlas man palīdzēt. Es varu tikai aiz tā aiziet, riskējot būt vīlies vai ievainots. Ja tā nebūtu, uzticībai nebūtu nozīmes. Uzticība nav akla, taču tā arvien vairāk kļūst par drosmīgu izvēli, jo mēs varam novērtēt vērtību, jo mēs zinām, ko nozīmē būt neaizsargātam pret citiem. Viltus ziņu laikā uzņēmumiem ir jāpārliecinās, ka patērētāji pauž pārliecību par viņiem. Piemēram, jūs varētu attīstīt lietotājam tehnoloģijas, kas palīdz pārbaudīt avotu un atklāt viltus pozitīvus.

LEAD: Vai jūs varat uzticēties šādai anonīmai bezpersoniskai vienībai kā uzņēmumam?

Džeikobijs: Pirmkārt, jums ir jāsaprot, kā rodas uzticēšanās un kā tā darbojas. Uzticēšanās bieži nozīmē cerības un pārliecību, ka kāds to izdarīs, it īpaši morālā līmenī. Bet, ja notiek pretējais un uzņēmums zaudē uzticību skandālam, tas atvainojas sabiedrībai un paziņo, ka veic pasākumus, lai nodrošinātu, ka tas nekad vairs neatkārtosies. Jo vairāk tas nodarbojas ar šī skandāla noteikumu un vērtību morāliem pārkāpumiem un atvainojas par to, jo labāk. Patērētājs, izmantojot šo skaidrojumu, atpazīst uzņēmuma vērtības un raksturu un jūtas saprasts dusmās. Pēc tam viņš tic, ka uzņēmums pildīs solījumu un attiecīgi rīkosies. Uzņēmumiem ir vērts nopelnīt klientu uzticību: produkti vai pakalpojumi, ar kuriem viņi iepazīstas, padara tos unikālus un nekļūdīgus.

LEAD: Cik reizes uzņēmums var izjaukt uzticību?

Džeikobijs: Runājot par ilgstošām attiecībām, uzticēšanās līmenis ir ļoti augsts. Ja tas ir salauzts, tas pēkšņi nenogrimst līdz nullei. Parādot, ka tas ir ieinteresēts attiecībās ar klientu un izrādās uzticams, uzņēmums soli pa solim atgriežas iepriekšējā līmenī. Uzņēmumam tas nav jādara viss perfekti, bet kopumā tam vienkārši jāiet pareizajā virzienā. Tad patērētājs var atkal atvērties un kļūt neaizsargāts – tas ir tas, kas ir uzticēšanās pamatā: tas riskē būt vīlušies.

Uzticēšanās ir attiecību darbs

LEAD: Vai uzņēmumam ir zelta likums, lai nodibinātu un uzturētu uzticības attiecības ar klientiem un darbiniekiem?

Džeikobijs: vadītājiem attiecību vadība ir jāsaprot kā izcilākais darbs. Līdz šim galvenā uzmanība tika pievērsta pārdošanai, produktu jauninājumiem un satura veidošanai. Sadarbība tematikā ir drīzāk sekundāra ideja. Bet, kad vadītāji sāk saprast attiecības ar darbiniekiem un klientiem kā viņu darbu, viņu prioritātes automātiski mainīsies. Ja viņi nepazīst cilvēkus, ar kuriem ikdienā nodarbojas, viņu darbs nevar būt pietiekami labs. Tas pats ar klientiem: TKO var viegli ignorēt viņu viedokli par patērētāju. Kad viņi uzzina, kas notiek tirgū un ko dara viņu klienti, viņi var nodibināt ar viņiem labākas attiecības. Uzticības veidošanas atslēga ir tā, ka mēs rūpējamies par savām attiecībām un vērtējam tās tikpat daudz kā savu produktu.

LEAD: Kādas prasmes vadītājiem vajadzīgas?

Jēkabs: empātija, zinātkāre un spēja uzdot labus jautājumus. Tas nodrošina, ka vadītāji nevēršas pie klientiem ar iepriekš pieņemtām idejām. Labāk viņai pajautāt, kas viņu interesē. To darot, viņiem vajadzētu izmantot autentiskus jautājumus un pēc tam uzmanīgi un pārdomāti klausīties. Rezultātā viņi vairāk uzmanības pievērsīs patērētājiem nekā iepriekš. Galu galā es kaut kā pievīlu kādu, kuru pazīstu labāk, nekā kādam ir vienalga. Par šiem mazajiem soļiem uzņēmums parāda, ka tas ir atkarīgs no patērētāja. Un uzticība var uzplaukt.

LEAD: Kā jūs uzdodat labus jautājumus filozofiskā nozīmē?

Džeikobijs: Ja vadītāji vēlas pieņemt lēmumu par ieguldījumu, viņiem jāuzdod jautājumi par slēptajiem motīviem. Jautājumi, kas viņiem jāuzdod sev, lai padarītu slēpto redzamo, ir, piemēram: kas notiek fonā, kad mēs kaut ko vēlamies: vai tas ir tāpēc, ka biznesam veicas tiešām labi, vai tāpēc, ka es to gribu? Izmantojot šo domāšanu, var aplūkot lietas no meta līmeņa un galu galā pieņemt labākus lēmumus no vispārējās uzņēmējdarbības perspektīvas.

LEAD: Vai jums ir piemērs no prakses?

Džeikobijs: Viens no maniem klientiem ir liels mediju uzņēmums. Kā savu uzdevumu vadītāji to redz, kā arī ikdienas darbu, lai izveidotu redzējumu. Pirmkārt un galvenokārt, tas ir par to, kā slēptās problēmas padarīt redzamas un atklāt savienojumus, izmantojot pareizos jautājumus. Šajā nolūkā mēs kopīgi identificējām piecus izaicinājumus, kas saistīti ar organizāciju, vadības kultūru vai komandu.

Pēc tam mēs tos sīki pārdomājām un ievietojām plašākā kontekstā. Tādā veidā mēs komandā varējām piedēvēt nepatīkamo noskaņojumu, kurā kolēģi neuzticas viens otram, sensitīvo informācijas avotu slepenībai – profesionāli svarīgai). Pārgalvība, protams, ir neproduktīva uzticībai. Kad savienojumi ir atklāti un konteksti izveidoti, problēma tiek risināta. Filozofi izšķir trīs scenārijus: problēmas, kuras jūs varat kontrolēt, problēmas, kuras jūs nevarat kontrolēt, bet ietekmē, un tās, kuras nevar kontrolēt, un tāpēc tām ir jāpieņem.

Biļetens un Messenger

Vienmēr atjauniniet informāciju par visām digitālās dzīves tēmām, izmantojot LEAD biļetenu un LEAD Tech biļetenu. Profesionāli vai privāti. Savā iesūtnē vai caur Messenger.

Abonējiet mūsu biļetenu tūlīt
Abonējiet tagad, izmantojot Messenger

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *