Labākai attiecību uzvedībai internetā

Ja vēlaties, mēs nākam digitāli no iepazīšanās laikmeta, aiz muguras ir gadu bēdīgi slavenie vienas nakts stendi. Uzmanība tika sajaukta ar mīlestību un uzvarēta ar skaļumu. Tika pieņemts, ka internets ir kaut kas līdzīgs jaunam televīzijas kanālam, kurā tam vajadzēja būt tikai pamanāmam un pietiekami krāsainam, lai iegūtu uzmanību.

Ziņu zāles daudzu gadu laikā piepildīja internetu un Facebook ar sīvajiem klikšķu bloku virsrakstiem, lai pēc iespējas vairāk acu pāru piezemētos uz trokšņainajām reklāmas reklāmām un automātiskās atskaņošanas video. Noklikšķiniet, noklikšķiniet, noklikšķiniet – kāds laiks būt dzīvam! Tas bija vienas nakts laikmets.

Bet pēc 20 ne pārāk labajiem Tinder-datumiem jūs saprotat, ka tas varētu nebūt kanāls mūžīgai mīlestībai. Digitālajā mārketingā un ziņu zālēs ir briesmīgi, ka īstermiņā piesaistītā uzmanība nav ilgtermiņa lietotāju lojalitātes recepte. Lietotāji ir tikai cilvēki, un parasti cilvēki nevēlas, lai viņus kliedz pat no automātiskās atskaņošanas video. Un viņi soda par sliktu mērci – ar adblokatoriem un zemu vidējo klikšķu skaitu.

Tātad vējš griežas. Jautājums digitālajā mārketingā un ziņu zālēs vairs nav šāds: “Kā mēs pievēršam tik daudz acu pāru un pēc iespējas ātru uzmanību?”. Jautājums ir šāds: “kā mēs veidojam pareizas attiecības ar lietotājiem un auditoriju, kā mēs iegūstam patiesu nozīmi, kā sazināmies ar auditoriju, kā iegūstam lojalitāti un uzticību?”

displejs

Tas ir diezgan radikāli mainīts temps:

1. attēls

Tikai pārošanās izturēšanās digitālajā mārketingā joprojām salīdzinoši bieži atgādina neveiklo 20 gadus veco, kurš tagad izmisīgi vēlas attiecības. Tātad, šeit ir daži iepazīšanās padomi.

1. Pacietība un neatlaidība

Reālās dzīves attiecības bieži balstās uz līdzīgiem modeļiem, piemēram:

bild2

Lietotāju ceļojums, kas no pirmā klikšķa ved uz lojālu un mūžīgu mīlestību jeb klientu lojalitāti, var nebūt tik atšķirīgs kā reālajā dzīvē. Dažreiz ir nepieciešams laiks, lai izveidotu reālas attiecības ar lietotāju.

3. attēls

Entuziasmā par pastāvīgiem klientiem, kas darbojas visu mūžu, anonīmam vietnes apmeklētājam, kurš pirmo reizi apmeklē vietni, joprojām tiek bieži jautāts, vai viņi vēlas reģistrēties abonēšanai – iepazīšanās piltuves pirmajā līmenī. Pēc pirmā klikšķa, kas vaicā, vai vēlaties kļūt par abonentu vai kluba biedru, atnāk īstā mīlas dzīve, kaut kas līdzīgs šim:

4. attēls

Grūti. Attiecības prasa laiku.

2. Dažādi kontaktpunkti

Ir daži uzņēmumi, kas ārkārtīgi labi veido dziļas attiecības ar saviem lietotājiem un no tiem nopelna daudz naudas. Runājot par #GAFA. Un ir tik vienkārši paļauties uz šo spēlētāju zināšanām kā mazāk pieredzējušam uzņēmumam. Tātad lielākā daļa no digitālajiem tēriņiem joprojām ir pievienoti Facebook & Co. Tas ir tāpat kā satikt savu partneri vienā klubā vienlaikus. Jums nav telefona numura un adreses – visa attiecību dzīve notiek klubā.

Es neticu, ka šādas ilgtspējīgas attiecības var izveidot. Facebook var būt satriecošs kā viens no daudzajiem kontaktpunktiem, taču, lai saglabātu kontroli pār attiecībām, ir jāpārvietojas un jātiekas dažādos iestatījumos.

3. komunikācija

Atpakaļ pie iepazīšanās piltuves: kas savieno šīs piltuves posmus analogajā pasaulē, parasti ir tūkstošiem īsziņu, sarunu, verbālu un neverbālu apmaiņu. Komunikācija. Daudzi digitālie uzņēmumi to jau ir sapratuši, bet paļaujas uz izolētiem sociālajiem tīkliem kā tikai uz mijiedarbības kanālu. Tas ir sarežģīti, skat. Iepriekš.

Īpaši izdevēji kopš interneta dzimšanas cīnās ar faktu, ka lietotāji patiesībā vēlas ar viņiem sazināties. Baidoties, daudzi ir aizvēruši komentāru slejas – kas, protams, bieži ir jautājums par resursiem. Neskatoties uz to, visas attiecības sākas ar sarunu. Liegt lietotājiem šo sarunu ir slikta ideja, ja vēlaties izveidot ar viņiem attiecības. Starp citu, ir arī daudzas tehnoloģijas, kas palīdz nodibināt sarunas ar lietotājiem un padara tos mērogojamus.

5. attēls

4. Atbilstība

Ja vēlaties piesaistīt kāda cilvēka uzmanību, tas parasti palīdz pateikt kaut ko būtisku. ¯ \ _ (ツ) _ / ¯. Bet kas ir būtisks? Žurnālistika sludina dažus faktorus, kas nosaka, vai cilvēki kaut ko uzskata par interesantu. Ne visi ir jāizpilda, taču, protams, ir svarīgi daži aspekti.

5. Tiešsaistē + bezsaistē

“Bezsaistē” daudziem digitālajiem entuziastiem joprojām ir putekļains attēls. Bet tikšanās, gan tiešraidē, gan krāsainā veidā ir visefektīvākais kontaktpunkts, ko varat izveidot. Piemēram, Red Bull to var izdarīt diezgan labi. Vai Ugunskura festivāls Diseldorfā ar žurnālistiem un reāls Cilvēki. Agrāk izdevējiem bija abonentu lasītāju biroji. Sauciet mani par vecmodīgu, bet es domāju, ka attiecībām ir vajadzīga tikšanās bezsaistē.

Ir vēl ko teikt, bet diemžēl šis raksts nav attiecības mūža garumā, bet varbūt tikai pirmais randiņš. Bet mēs to varam turpināt tiešsaistē vai bezsaistē. Zvani man!

Šis teksts ir daļa no pašreizējā LEAD Magazine 03/2018.

Autoram: Pija Freija ir atzinuma un mārketinga rīka Opinary līdzdibinātāja un izdevēju vadītāja. Freijs strādā starta izdevēju lapā, lai uzlabotu un gūtu peļņu no attiecībām starp lietotājiem un ziņu istabām.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *