N26: Viss par visvērtīgāko finanšu biznesu Eiropā

Bankas lielākajai daļai cilvēku atrod kaitinošu ļaunumu. Nākamā filiāle vēl nav ceļā, darba laiks ir katastrofa, maksa par vienkāršu norēķinu kontu tiek uztverta kā neizlēmīga, un jums ir sajūta, ka jums nav pilnīgs skats uz daudzām lietām. Bet banka apgalvo, ka tas ne tikai atvieglo klientiem biznesu, bet arī rada “bankas piedāvājumu, kas patiešām sagādā prieku klientiem”, kā saka Georgs Hauers. 32 gadus vecais ir viedtālruņu bankas N26 boss Vācijā, kura 2019. gada vasarā tika novērtēta par 3,5 miljardiem dolāru, padarot to par visvērtīgāko vācu start-up.

26 nosaukumā norāda uz akmeņu skaitu, kas veido Rubika kubu. Tās drūmās lietas no 80. gadiem, kas jūs varētu pamudināt vai likt justies ļoti laimīgam, kad esat tos atrisinājis. Šī ideja par burvju kubu kā analoģiju sarežģītajai un bieži nomāktajai klientu pieredzei banku jomā patika prātā Valentīnam Štālfam un Maksimilijam Tayentālam, kad viņi pirms sešiem gadiem nodibināja N26. Hauers saka: “Izmantojot pareizo pieeju un pareizo darbību kombināciju, banku bizness var būtiski uzlaboties un viegli izzust.”

displejs

Banka, kas ir pilnībā orientēta uz viedtālruņu lietotājiem

N26 centrā ir intuitīva lietotne, kas izstrādāta, lai lietotājiem nodrošinātu pilnīgu piekļuvi finansēm jebkur un jebkurā laikā. “Visa N26 tehnoloģija ir paredzēta viedtālrunim,” sacīja Hauers un tieši tas atšķir start-up no citām bankām, kuras bieži pievienotu lietotni tikai esošam piedāvājumam un vecai IT infrastruktūrai , N26 visi procesi ir saderīgi ar mobilajām bankām, konta atvēršana, izmantojot viedtālruni, aizņem vidēji astoņas minūtes, darījumiem tieši seko tieša ziņojums.

N26 01
Georgs Hauers ir viedtālruņu bankas N26 boss Vācijā. (Attēls: N26)

Izmantojot digitālo adopciju, N26 ir rentablāks nekā konkurence, kurā joprojām darbojas veikali, kas nozīmē, ka izmaksas tekošā konta klientiem ir attiecīgi zemas. N26 nopelna naudu ar Mastercard Eiropā un Visa ar Amerikas Savienotajām Valstīm, izmantojot tirgotāju maksu par karšu maksājumiem un, pats galvenais, prēmiju kontus, kas, pēc Hauera teiktā, kļūst aizvien populārāki.

Darbiniekiem N26 ir ļoti populārs

Tagad N26 ir vairāk nekā 3,5 miljoni klientu 25 Eiropas valstīs un ASV, kur pirmie klienti tika atbrīvoti 2019. gada jūlijā. Nākamā atklāšana notiks Brazīlijā, kuras mērķis, pēc Hauera teiktā, “kļūt par globālu banku”. Līdz šim viedtālruņu bankai ir 1300 iekšējo un 400 ārējo darbinieku Berlīnē, Vīnē, Barselonā un Ņujorkā, un nesen tā ienāca pirmajā vietā

LinkedIn saraksts ar vācu jaunuzņēmumiem, kas darbiniekus visvairāk interesē Pašlaik aizvien vairāk tiek meklēti darbinieki aizmugures inženierijas un drošības jomā.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Investīcijas jaunizveidotos uzņēmumos vairāk nekā divkāršojās

Klienti kritizē klientu apkalpošanu

Visos panākumu stāstos N26 atkārtoti tika kritizēts, cita starpā, klientu apkalpošanas dēļ, kuram ir iespējams piekļūt tikai caur N26 tērzēšanu. Sociālajos medijos neapmierinātie klienti neapmierina viņu dusmas. 2019. gada augustā Berlīnes birojā notika pat policijas operācija, pēc tam, kad klients, kurš vairs nevarēja piekļūt savam kontam un vienmēr tika atlikts, pieprasīja personisku kontaktu. Zināms arī gadījums ar uzņēmēju, kura kontu bija izlaupījuši noziedznieki un vairākas nedēļas gaidīja bankas palīdzība.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Finanšu digitalizācija ikdienas dzīvē

Klientu apkalpošana ir tikusi palielināta

Pēc Hauera teiktā, klientu apkalpošanas kritizēšana pagātnē noteikti ir bijusi pamatota. Spēcīgās izaugsmes laikā N26 nebija spējis laikus pieņemt darbā pietiekami daudz jaunu darbinieku. Tomēr pēdējo desmit mēnešu laikā klientu apkalpošana ir palielināta no 200 līdz 700 darbiniekiem, līdz gada beigām tas būs no 800 līdz 1000. Turklāt klientu apkalpošana tagad ir pieejama septiņas dienas nedēļā, sarežģītākiem gadījumiem būtu atzvanīšanas pakalpojums.

Finanšu regulators kritizēja finanšu noziegumu novēršanas pasākumus

Zināmas nepatikšanas radīja arī finanšu regulators Bafins, kurš 2019. gada maijā uzlika N26 pienākumu novērst trūkumus pasākumos pret naudas atmazgāšanu un teroristu finansēšanu. Gatavojoties, piemēram, “Wirtschaftswoche” testētāji bija atvēruši kontus ar viltotām pasēm, bet viedtālruņu banka to nebija pamanījusi. Noziedzniekiem patīk šādus kontus izmantot naudas atmazgāšanai vai nelikumīgai pārskaitīšanai.

Pēc Hauera teiktā, nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizēšanas un finanšu noziegumu apkarošanas komanda pēdējos mēnešos ir “masveidīgi paplašināta”, un tai ir paredzēts turpināt pieaugt. Turklāt N26 būtu izveidojis tehniskos un darbības procesus, lai samazinātu naudas atmazgāšanas un finanšu noziegumu risku. Esošie verifikācijas pasākumi jaunu klientu identificēšanai tiktu regulāri pārbaudīti un optimizēti, un ieviesti jauni tehnoloģiskās drošības līmeņi.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Hakeri atklāj digitālās pasaules ievainojamības

Kāda izskatās nākotne?

Jautāts par iespējamo IPO, Georgs Hauers saka, ka vidējā termiņā tā ir iespēja, taču konkrētu plānu šobrīd nav. Papildus darbības uzsākšanai Brazīlijā nākamais solis ir jauna biroja atvēršana Vīnē, kur galvenokārt strādās programmatūras izstrādātāji. Tajā pašā laikā N26 vēlas saviem klientiem pastāvīgi piedāvāt jaunus produktus, kas banku darbību padara vēl personīgāku un vieglāku.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *