Mākslīgais intelekts PR – status quo

Draudzīgā tērzētava klientu karstajā tālrunī, Alekss, kurš lasa vissvarīgākās ziņas, un Siri, kurš ne tikai atgādina mums par zvanu vīramātei, bet arī sastāda viņas numuru. Daudzi mākslīgā intelekta ikdienas komunikācijas elementi ikdienas dzīvē kļūst mazāk sarežģīti – tehnoloģija apstrādā lietas tā, lai mums būtu prāts bez citām lietām. Un tas vairs nav iedomājams bez AI no uzņēmuma iekšējiem procesiem – nav brīnums, ka tas arvien vismaz nelielu daļu padara vieglāku, ātrāku un vienkāršāku aizvien mulsinošākā pasaulē. Saskaņā ar 2017. gada statistikas pētījumu 41 procents vācu uzņēmumu izmanto mākslīgo intelektu, apgūt pieaugošos datu plūdus.

Mākslīgais intelekts arvien vairāk tiek izmantots arī PR un komunikāciju nozarē. KI ir ideāli piemērota uzcītībai – bet vai viņa var būt arī radoša? Kurās jomās šī tehnoloģija ir neaizstājama un kas galu galā ir jāizlemj cilvēkam: pārskats.

Kā AI tiek izmantota komunikāciju nozarē?

Papildus prasmēm kā komunikatoriem tērzēšanas robotu un virtuālu palīgu veidā AI galvenokārt darbojas fonā: mārketingā KI ir sevi pierādījusi kā potenciālo klientu grupu un viņu mērķtiecīgas pieejas digitālu identifikatoru. Pirmkārt, sociālajos kanālos KI palīdz noteikt iepriekš definētas mērķa grupas un nodrošināt tām atbilstošu reklāmu. Saskaņā ar Statista teikto, 67 procenti mārketinga vadītāju korporatīvās mārketinga aktivitātēs jau izmanto automatizācijas platformas.

displejs

Žana Valina 2018. gada Chartered Institute of Public Relations pētījums parādīja, ka “šodien AI varētu papildināt vai aizstāt 12% no PR praktizētāja kopējām prasmēm (no 52) ar prognozi, ka tas notiks piecu gadu laikā. Gadi varētu pieaugt līdz 38%. ”

Citi eksperti, piemēram, Mārketinga AI institūta dibinātājs Pols Roetzers sarunā ar Cision pat paredz, ka trīs līdz piecu gadu laikā 80 procenti PR darbību tiks lielā mērā automatizēti. Pašlaik KI nozarē joprojām ir lielākoties neatzīmēta teritorija, taču dažu sekunžu laikā PR speciālisti varētu gūt ieskatu par kampaņām, mērķauditorijas atlasi un ziņošanu – un pārņemt darbu, kas ir nepieciešams, bet arī kaitinošs un laikietilpīgs.

Vairāk par: Mākslīgais intelekts klientu komunikācijā

AI PR: Pētniecība un plašsaziņas līdzekļu analīze

Vietās, kur notiek tehnoloģiskais progress, procesi tiek pilnveidoti, pilnveidoti un uzdevumi pārdalīti. Tā rezultātā KI bieži veic masveida uz datiem balstītus uzdevumus PR, piemēram, pētījumu jomā. Mediju analīzes pakalpojumu sniedzēji, piemēram, Cision, piedāvā iespējas procesu optimizēšanai un datu apstrādei automātiskas tonalitātes noteikšanas veidā.

Šajā diapazonā ietilpst arī īpašas datu bāzes, kas kopā ar KI analizē rakstus pēc autoriem un piedāvā piemērotus žurnālistus vēlamajai tēmai. Tas izklausās pēc liela darba un detalizētiem rezultātiem – bez AI piesaistītu milzīgus cilvēkresursus. AI optimizēts plašsaziņas līdzekļu monitorings vēlas noteikt ziņošanas modeļus un veikt tirgus un tēmu izpēti, pamatojoties uz lielu datu daudzumu – tas ir neaizstājams informācijas ieguvums lietotājam.

Vairāk par: “Mākslīgais intelekts ir demokratizēts”

AI PR: krīzes vadība

Runājot par krīžu atpazīšanu, lietas nevar aiziet pietiekami ātri – un ne tikai AI var ātri atklāt krīzes, bet arī var tās pareizi paredzēt. Jau 2017. gadā tika izveidots hashtag analītikas uzņēmums Keyhole, pateicoties pašu milzīgo apvienojumam. Ieraksti ar AI mākoņiem mašīnmācībai prognozē galvenās sociālo mediju tendences.

Sociālo mediju satura pārmeklēšana reāllaikā caur KI iegūst viedo filtru, kas savlaicīgi atklāj draudus un pastāvīgi informē lietotājus. Neskaitāmā satura meklēšanu panikā un cilvēku meklēšanu aizstāj ar atvieglotu diennakts dežūru, kuras nosaukums ir KI. Tas viss cilvēces krīzes pārvarētājam dod laiku, ko viņš var izmantot tik vērtīgi, ka galu galā varbūt nerodas īsta krīze.

Mazāk akūtos gadījumos AI var izmantot, lai uzraudzītu zīmola uztveri. Mārketinga tehnoloģiju rīki identificē modeļus sociālo mediju ziņās un nosaka toņu toņu – vērtīgu darbinieka spējai pārvaldīt sava zīmola reputāciju un ietekmēt zīmola atpazīstamību sabiedriskajā telpā – piemēram, mainot savu tonalitāti sociālajos medijos vai izvairīšanās no strīdīga satura.

Vairāk par: Ar KI uz “Programmatisko visur”

AI PR: ziņošana un satura izveidošana

AI jau tiek izmantots kā reklāmas tekstu veidotājs sporta ziņās, jaunākās vai īsās ziņās. Ziņu aģentūras, piemēram, AP, gadiem ilgi izmanto tehnoloģiju, lai ceturkšņa pārskatus dažu sekunžu laikā pārvērstu rakstos. Īsi vai kopsavilkuma teksti, pat kā ieraksti sociālajos medijos, AI nav problēma.

Lai iegūtu garākus vai sarežģītākus stāstus, AI var aplūkot lielu daudzumu avotu. Pat produktu apraksti e-komercijā bieži tiek ģenerēti automātiski – pat ja trūkst automātiskas atrunas à la “Šis raksts tika ģenerēts automātiski”. Tas, cik apmierinoši šie teksti gūst panākumus no cilvēka viedokļa, protams, ir aculiecinieka acīs – un arī algoritmā iepriekš definētajos kritērijos.

AI PR: ietekmētāju mārketings un sabiedriskās attiecības

Tas, kas darbojas žurnālistiem, ir vēl labāks ietekmētājiem: Tātad AI var nekļūdīgi sekmēt šobrīd svarīgāko viedokļa veidotāju noteikšanu par zīmolu. Vai arī identificējiet tēmas un tendences, kas pārskatāmā nākotnē ir svarīgas un kuras aizpilda uzņēmums. Nākotnē tas noteikti būs saistīts ar AI pastāvīgu precizēšanu, kamēr galīgos lēmumus arī turpmāk pieņems cilvēki.

Vairāk par: Kad AI stāsta stāstus

AI izmaksas un ieguvumi PR

AI risina īpašus uzdevumus – daudzus no tiem. Ikviens, kurš aprēķina mazāku izmēru, vēlākais, veicot sarežģītu AI ieviešanu, ņems vērā, ka viņam izmaksas un ieguvumi nav saistīti. Esošo procesu un atkārtoto uzdevumu saraksts no viedokļa, kuri resursi tiek piesaistīti par kādām izmaksām un par kādām izmaksām noteikti ir nepieciešami, lai pārbaudītu AI rentabilitāti biznesam.

KI pārskatāmā nākotnē neaizstās cilvēkus – nemaz nerunājot par nozari, kurai cita starpā piemīt radošs prāts un emocionālā inteliģence. Jā, Žana Valina pētījumā Chartered Institute of Public Relations ir teikts: “Cilvēka pamatīpašības, piemēram, empātiju, uzticēšanos, humoru un attiecību veidošanu, nevar automatizēt.”

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *