Darbinieki, kas digitāli ir tā vērti

Ja runājam par digitālajām inovācijām, to skaits ir liels. Klientu pieredze, digitālās darba vietas, lietu internets, digitālais mārketings – sarakstu varēja turpināt gandrīz pēc vēlēšanās. Labi, ka diskusija ir ieradusies Vācijā. Mazāk labi, tas ir uz instrumentu orientēts.

Vienkārši sakot, visi runā par jauno urbi un daži par caurumu sienā – bet amatnieku diez vai piemin. Nākotnē bez motivēta un kompetenta darbaspēka nepietiks ar ilgtspējīgiem ekonomiskiem panākumiem uzņēmumos.

Stundas moto ir jābūt šādam: “Cilvēks UN Mašīna” – to jau skaidri parādīja Avanade 2017. gada pētījums. Tādējādi darbiniekiem joprojām ir galvenā loma, un viņiem ir pilnībā jāpārzina tēma.

Uzņēmumiem ir jāpiešķir saviem darbiniekiem digitāls spēks

Protams, lomas un aktivitātes šajā kursā mainīsies. Papildus lielākoties nepamatotajām bailēm no mazākām darba vietām, tas prasa turpmāku komandu attīstību. Tas nozīmē arī to, ka cilvēki arvien vairāk pieņem nepieciešamību atstāt savu komforta zonu. Apturēšanai nākotnē būs daudz fatālākas sekas nekā pēdējos 20 vai 30 gados.

displejs

Tomēr spēja pieņemt un pārvaldīt izaicinājumus, kas raksturīgi mums, cilvēkiem, tāpēc mums nav jābaidās. Tāpēc ir svarīgi redzēt pārveidojošo procesu pozitīvos aspektus: atkārtotu ikdienas darbību kļūs mazāk, lai būtu vairāk vietas radošai domāšanai un labai apkalpošanai.

Tomēr, lai uzņēmumi varētu pilnībā izmantot “cilvēka un mašīnas” jēdziena potenciālu, tiem darbiniekiem jārada iespējas digitāli. Un šeit tam joprojām trūkst skaidrības.

Interesanti arī: kāpēc vecās ekonomikas digitālā simboliskā politika neizdosies

Sekas – bet kam?

Tirgus pētījumu firma Incisiv veica dažādas intervijas ar Vācijas, Lielbritānijas, ASV un Francijas mazumtirgotājiem lēmumu pieņēmēju līmenī kā daļu no Avanade kvalitatīvā pētījuma. Aptaujā kļuva šokējoši skaidrs, ka 95 procenti aptaujāto uzņēmumu ir uzstādījuši pārāk zemus ieguldījumus atbilstošās tehnoloģijās un izmaiņu vadībā.

Starp citu, lielākais šķērslis nebija IT budžets, bet nespēja nodrošināt kvantitatīvu ieguldījumu atdevi. Aptaujāto izlasi veido visdažādākie uzņēmējdarbības veidi, sākot no pārtikas precēm līdz plaša patēriņa elektronikai un beidzot ar visu veidu veselības aprūpi un mājas mēbelēm, tādējādi šis vertikālais darba ņēmēju trūkums ietekmē visas vertikālās uzņēmējdarbības jomas.

Jautājums tika apkopots attiecībā uz to, ko nozīmē izmantot mūsdienīgus rīkus un apmācību darbiniekiem veikalos vai viņu spējas – priekšplānā, tiešā kontaktā ar klientiem. Rezultāts dod iemeslu domāt: Pilnīgi 95 procentus aptaujāto var klasificēt kategorijās “sekotāji” vai “nokavējušies cilvēki”.

Tas rada jautājumu: kam patiesībā vajadzētu sekot? Un reāli jāpieņem, ka atlikušie niecīgie pieci procenti nekur nebūs atraduši vislabāko šķirnes risinājumu, kas varētu kalpot par pilnvērtīgu lomu modeli.

Kur tieši tas āķi

Aizkavējušajiem ir daudz darāmā, lai saviem darbiniekiem nodrošinātu sadarbības un produktivitātes risinājumus. Līderiem ir empīriski pierādīta lielāka veiksmes varbūtība, un darbinieku apmierinātība ir lielāka; tas atmaksājas aptuveni par ceturtdaļu zemākas svārstību likmes.

Šiem vadošajiem uzņēmumiem izdodas piegādāt savām komandām mobilās lietojumprogrammas – šo lietojumprogrammu integrētās analītiskās iespējas lietotājiem rada ievērojamu vērtību viņu galalietotāju iesaistīšanās aktivitātēs.

Šo aspektu atbilstību ilustrē cits skaitlis: mazumtirdzniecības uzņēmums, kas 2017. gada apsekojuma gadā ziņoja par aptuveni viena miljarda ASV dolāru apgrozījumu, secināja, ka tam ir nosacīti ieņēmumu zaudējumi 110 miljonu ASV dolāru gadā. Tāpēc “Frontline Employee Experience” tieši ietekmē lietotāju pieredzi.

Strādāt gudrāk, pārdot vairāk, nodrošināt labāku servisu – lielākajā daļā mazumtirdzniecības uzņēmumu šī triāde joprojām izklausās pārāk reti. Dažiem līderiem raksturīgi panākumi, kas pārsniedz vidējo, izmantojot šādus pasākumus: detalizēta informācija un klientu pasūtījumu vēsture, visa uzņēmuma krājumu caurspīdīgums optimālai noliktavas veikala vadībai un ērtas norādes par preču iegādi un atgriešanu.

Ja kavētāji un sekotāji šeit nokļūst, viņi var gūt ievērojamus ieņēmumus: Tādējādi ir iespējams palielināt klientu apmierinātību par vairāk nekā sešiem procentiem. Produktivitāte var palielināties par aptuveni četriem procentiem – tas, kas izklausās maz, pēc atgriešanās domām ir diezgan atbilstošs skaitlis.

Pilnvarot darbiniekus ir vērts

Apkopojot, potenciāls, kas slēpjas darbinieku digitālajā attīstībā, parāda, ka uzņēmumi pastāvīgi koncentrējas uz pareizo rīku ieviešanu un komandu apmācību, palielinot rentabilitāti līdz pat desmit procentiem.

Šajā brīdī tas vēlreiz jāatceras par kopējiem ienākumiem tirdzniecības biznesā – šāds ieguvums noteikti būtu labs kaut kādai bilances pusei. Viena lieta ir skaidra: ieliekot rokas klēpī un žēlojoties par lielo korporāciju visvarenību, kuras ir ārkārtīgi veiksmīgas tiešsaistes tirdzniecībā, neradīs pozitīvas pārmaiņas.

Uzņēmumiem pašiem jākļūst aktīviem. Tas nozīmē arī negaidīt perfektu lomu modeli, bet kaut ko izdvest, eksperimentēt, mācīties. Vēlreiz atcerieties nepieciešamās mentalitātes izmaiņas. Vairāk nekā jebkad agrāk, lai riskētu digitalizācijā, ir vajadzīga drosme uzņēmējdarbībā.

Interesanti arī: hierarhijas ir labas – ja vien priekšnieks kļūst par pakalpojumu sniedzēju

Par autoru: Roberts Gēgele ir Avanade ģenerāldirektors un atbildīgs par uzņēmuma biznesa attīstību Vācijā, Austrijā un Šveicē. Turklāt Avanade stratēģiskās alianses ar Accenture un Microsoft attīstība ir viens no viņa galvenajiem pienākumiem.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *