Klientu lojalitāte ar spēlēm sporta nozarē

Gandrīz nav nozares vai lietojumprogrammu scenāriju bez rotaļīgiem elementiem.

Piemēram, Spar Austria izmanto platformu ar nosaukumu Sepp, lai apmācītu un apmācītu darbiniekus, un vācu Ebay boss Eben Sermon sagaida visos tirdzniecības segmentos ar daudzām citām platformām. Viņam gamification ir galvenais nākotnes zīmola pieredzes elements.

Es to redzu tieši tāpat, jo aiz tā slēpjas saikne ar zīmolu, kas veido lojalitātes pamatu. Un tāpēc, ka klienti tik rotaļīgi sagaida lietotāja pieredzi šajā laikmetā.

Reālā māksla ir pievienotā vērtība

No daudzajām azartspēlēm piemērotajām nozarēm viena ir īpaši intriģējoša: sporta bizness. Nekur patērētāji nav atvērtāki par šo tēmu, un nav nekas labāks par sportistu padarīšanu par spēlētājiem. Ne tikai tāpēc, ka sports un spēles vienmēr ir bijušas kopā.

Šo savienojumu, piemēram, izmanto ASV lielveikalu ķēde 7 Eleven ar savu basketbola lietotni vai – vēl tiešāk – sporta klubu Minhenes apgabalā, kurš ir atvēris interaktīvo skvoša laukumu. Tur var gandrīz spēlēt Candy Crush ar nūju.

displejs

Īstā māksla ir mazāk uzjautrinošās izklaidēs nekā papildu lietderībā. Tikai tad īslaicīgā zīmola pieredze kļūst par ciešu saikni un ideālā gadījumā pat platformu biznesu.

Sporta industrija tam ir lieliski piemērota, jo tā papildus rotaļīgajam vienmēr sedz arī ļoti personiskas un elementāras vajadzības: fitnesa un veselību. Nike to ļoti agri atzina ar savu fitnesa izsekotāju Nike +.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: E-sports – svīst savādāk

Sporta preču ražotājiem un mazumtirgotājiem ir neskaitāmas iespējas

Mūsdienās lielākā daļa no mums kaut kādā veidā sportā izmanto gamifikācijas moduļus. Tos var atrast mūsu Apple pulksteņu vai Fitbit rokassprādzes fitnesa lietotnēs. Pat nesteidzīga pastaiga vai iepirkšanās pa logu tik tikko beidzas, neapskatot mobilā fitnesa indikatoru: Cik soļu tas bija? Cik vispār šodien un salīdzinājumā ar vakardienu? Kāda ir mana sirdsdarbība? Augstāks par manu partneri?

Sporta preču ražotājiem un mazumtirgotājiem ir neskaitāmas iespējas būt gan izklaidējošām, gan noderīgām klientiem. Tendence valkājamam un lietu internetam paver papildu iespējas.

Uz pareizā ceļa ir fitnesa klubu nozare. Ikviens, kurš atgriezīsies savā sporta klubā pēc vairāku gadu pārtraukuma, viņu vairs neatzīs. Jo īpaši lielās ķēdes tiek masveidā modernizētas digitāli un piesaista savus klientus ar tādām enerģijas lietotnēm kā eGym vai virtuālām ekskursijām kalnu velosipēdos pa galveno Alpu kalnu grēdu.

“Laimīga un veselīga stūrī”

Bet tiltu skārušas arī tādas attālākas nozares kā ASV Walgreens. Viņi apbalvo klientu pārvietošanos ar bonusa punktiem, izmantojot API saskarni savā mobilajā lietotnē, kuru var izmantot, iepērkoties – “Laimīga un veselīga stūrī”.

Tas nenozīmē “kaut ko darīt ar gamification” un ļaut viesiem spēlēt pokeru uz fitnesa velosipēda. Bet tas attiecas uz viediem pakalpojumiem, kas klientam nepieciešami un kas ir piemēroti zīmolam. Tam jādarbojas kā lojalitātes pasākumam, nevis kā izklaides programmai. Tikai tad jūs varēsit ilgtspējīgi izcelties no konkurences. Diemžēl realitātē tas bieži izskatās savādāk.

“Crap” un “badge boasting”?

Izstrādātājs un Scrum meistars Dominiks Ehrenbergs lasāmā intervijā ir denonsējis citu dienu. Viņš uzskata, ka lielākā daļa azartspēļu ieviešanas ir “nejēdzīgi” un pārāk daudz kritizē “vērtējumu un nozīmīšu lielīšanu”. Spriedums man ir personiski pārāk bargs, jo šie elementi var būt likumīgi arī no klienta viedokļa, taču tas satur ļoti svarīgu un patiesu kodolu.

Labākais azartspēļu veids nav atkarīgs no ārējiem stimuliem un virspusējas atlīdzības, bet no patērētāja ilgtermiņa vajadzībām, ko zīmols var aptvert. Tas ļoti labi darbojas sporta, spēļu un veselības saskarnē. Jums tas vienkārši jādara.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: E-Sports pat pārspēj sporta šovu

Martins Grass ir Defacto GmbH, programmatūras, pakalpojumu un operāciju nodrošinātāja CRM un lojalitātes jomā COO.

Biļetens un Messenger

Vienmēr atjauniniet informāciju par visām digitālās dzīves tēmām, izmantojot LEAD biļetenu un LEAD Tech biļetenu. Profesionāli vai privāti. Savā iesūtnē vai caur Messenger.

Abonējiet mūsu biļetenu tūlīt
Abonējiet tagad, izmantojot Messenger

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *