Palīdzība un veiklība – lielākās 2019. gada motīvas

Kas uzņēmumam jādara, lai ar mārketinga starpniecību izceltos no pūļa un joprojām sasniegtu savu mērķa grupu? Tam ir jārada radošuma brīvība – bez kaitinošas ikdienas darba un bez saspringtas ikdienas biroja dzīves korsetes. Mākslīgais intelekts (AI) palīdz izmest šo kaitinošo balastu. Arī 2019. gadā tā ir viena no galvenajām tēmām.

Bet esiet piesardzīgs: mārketings var saskarties kā radošs – nav svarīgi, vai tas apiet mērķa grupas pašreizējās intereses. Mārketingam ir jāatspoguļo pašreizējās klientu prasības. Tikai viņi ir kustīgs mērķis. Tāpēc pieprasījums pēc veiklības joprojām ir būtisks.

Abas galvenās mārketinga tendences – mākslīgais intelekts un veiklība – 2019. gadā spēlēs galveno lomu.

Viedie palīgi palīdz tirgotājam

KI jau sen ir sasniegusi mārketinga nodaļu ikdienas gaitas, piemēram, attiecību vadībā ar klientiem. Viedie algoritmi analizē visus esošos klientu datus un saista tos ar citiem datu avotiem, piemēram, profesionāliem tīkliem, piemēram, LinkedIn vai ģeoinformācijas sistēmām.

displejs

Detalizēta klientam specifiska informācija pēc tam ļauj personalizēt, mērķtiecīgas mārketinga kampaņas. Ilgstoši, dažreiz joprojām manuāli pārdošanas vēstures novērtējumi ir nožēlojami.

Šodien KI dod mārketinga komandām vairāk laika, lai izstrādātu radošas kampaņas un būtu radošs. Vēl viens AI piemērs mārketingā ir interneta veikali, kas automātiski iesaka citiem produktiem ieinteresēto pusi – balstoties uz lietotāja iepriekšējām darbībām vai līdzīgu klientu grupu pirkšanas paradumu novērtējumu.

AI izmantošana pieaugs, jo intelektuālajām sistēmām ir vēl viena milzīga priekšrocība salīdzinājumā ar visām iepriekšējām IT lietojumprogrammām: tās ir spējīgas mācīties. Izmantojot mašīnmācību, viņi, pamatojoties uz esošajiem datiem, identificē modeļus un attiecības un tādējādi attīsta savas prasmes.

Interesanti arī: Lāsts un svētība: Ko mēs varam sagaidīt no mākslīgā intelekta

Siri, Alexa & Co. atstāj pubertāti aiz muguras

Aiz balss palīgiem ir arī inteliģenti algoritmi. Atbildes uz lietotāja balss komandām balstās uz viņu vēlmēm, kuras tiek saglabātas datu un shēmu veidā.

Saskaņā ar neseno Capgemini Digitālās pārveidošanas institūta pētījumu vairāk nekā trešdaļa vācu patērētāju jau izmanto valodas palīgus, un katrs sestais vācietis dod priekšroku valodas palīgam vietnei. Galu galā 10 procenti respondentu dod priekšroku doties uz Alexa, Siri & Co., nevis iet uz veikalu. Tendence pieaug.

Valodu asistentus arvien vairāk izmanto arī digitālajā B2B mārketingā. Piegādes statusa vaicājums, kā tas jau šodien ir iespējams dažādos tiešsaistes veikalos, ir tikai sākums. Ir balsis, kas paredz, ka nākamajos gados klasiskās datoru tastatūras gandrīz izzudīs. Lielāko daļu mūsu biznesa veic, izmantojot balss saskarnes.

Tas paver arī jaunas iespējas mārketingā, piemēram, reklāma un komunikācija ar klientiem. Intelektuālā programmatūra arvien vairāk novērtēs drošus dokumentus, piemēram, klientu zvanus, un sniegs norādījumus, kā uzlabot, piemēram, saziņu, pamatojoties uz klienta uzvedību. Vadošie ir uzņēmumi, kuru valodu palīgi var sniegt vislabākās tehniskās un lingvistiskās atbildes uz klientu jautājumiem.

Vairāk laika būtiskam

KI atvieglos arī ikdienas dzīvi mārketinga un komunikācijas komandām liela mēroga projektos, piemēram, kad ir jāsagatavo vietēja mēroga un pārrobežu kampaņas vai konferences.

Mācīšanās algoritmi palīdzēs veikt administratīvos uzdevumus, piemēram, kontrolēt kalendārus un organizatorus, plānot tikšanās, automātiski parādīt atgādinājumus vai pat veikt paš rezervēšanu un viesnīcu rezervēšanu.

Radošās nodaļas, kas atbrīvotas no monotoniem ikdienas uzdevumiem, pēc tam var koncentrēties uz jaunu reklāmas ideju radīšanu un radošu darbu.

Ātrs temps prasa tirgotājiem veiklību

Uzņēmumam jāspēj nekavējoties reaģēt uz izmaiņām tirgū – tas jo īpaši attiecas uz mārketingu, saskarni ar tirgu. Šeit mainīgo lielums ir ļoti pieaudzis:

  • Individualizētas reklāmas un komunikācijas formas (pielāgošana mārketingam)
  • Personalizētas klientu sarunas īstajā laikā
  • Reklāmas materiāli, kuros ņemtas vērā reģionālās un kultūras iezīmes
  • Spēlēs daudz dažādu kanālu.

Mūsdienās mārketinga darbiniekiem ir ļoti ātri jāpielāgojas jaunajām prasībām un pamatnosacījumiem. Tirdzniecībā aizvien svarīgāks kļūst pieprasījums pēc veikla darba veida.

Tomēr veiklībai ir nepieciešama liela procesu elastība un atdalītas korporatīvās struktūras: lielākoties pašorganizējošas komandas, nevis stingras hierarhijas, atvērta komunikācijas kultūra un ļoti īsi lēmumu pieņemšanas procesi. Personai ir vairāk brīvības, bet arī lielāka atbildība par savu darbu.

Mobilo darbu skaits pieaug

Agile korporatīvā kultūra nodrošina arī atbildi uz mainīgajām darbinieku prasībām uz darba pasauli. Arvien vairāk darbinieku vēlas elastīgi organizēt savu darba laiku un strādāt mobili. Šī tendence saglabāsies arī 2019. gadā.

Uzņēmumiem tas atmaksājas, uzticoties saviem darbiniekiem un dodot viņiem iespēju brīvi rīkoties. Darbinieki ir ne tikai laimīgāki, kas pozitīvi ietekmē viņu saistības ar darba devēju, bet arī ir produktīvāki, par ko, cita starpā, liecina nesenais Vācijas biznesa institūta pētījums. Tirgotājiem, kuriem dažkārt atļauts strādāt citā vidē nekā pie rakstāmgalda, visticamāk, attīstīsies vairāk ideju un viņi būs radošāki.

Tomēr uzņēmumam ir ne tikai jāveicina biznesa procesi, bet arī jāpār digitalizē atbilstošās darba vietas. Civey 2018. gada maija aptauja parāda, cik svarīgi ir vispirms iepazīstināt darbiniekus ar digitālajiem rīkiem: Lai arī aptuveni 45 procenti respondentu vēlētos būt mobili, 43 procentiem nav intereses izmantot šīs digitālās programmas. Vispirms atļaujiet strādāt ārpus biroja.

Nākotnē priekšniekiem tiks lūgts sagatavot ceļu saviem darbiniekiem digitalizācijai, izmantojot apmācību, lomu modeļus un korporatīvo kultūru, kas pieļauj arī kļūdas.

Pat plānošana kļūst veikla

Mūsdienās klasiskie projektu un resursu plāni bieži ir novecojuši, pirms tinte ir izžuvusi. Tāpēc daudzas mārketinga aģentūras jau izmanto mūsdienīgas darba metodes, piemēram, Kanban – ražošanas procesa kontroles metodi. Lai kontrolētu procesus, lai darbinieki netiktu iesaistīti pārāk daudzos paralēlajos projektos, Kanban ierobežo uzdevumu skaitu, ko indivīds var vienlaikus apstrādāt.

Kad šis numurs ir sasniegts, jums ir jāpaveic savi uzdevumi vai jānodod tos kolēģiem, pirms varat turpināt jaunu uzdevumu. Lai ātri un vienmēr iegūtu pārskatu, ieteicams vizualizēt uzdevumus un to apstrādes statusu, piemēram, Kanban tāfeles veidā, kurai var piekļūt visi komandas locekļi.

Vienkāršākajā gadījumā uzdevumi tiek piešķirti trim posmiem, kurus viņi iziet cauri viens otram: “neapstiprināts” (nepabeigts), “Notiekošs” un “Pabeigts” (Gatavs). Ja uzdevumam ir problēma, tas tiks attiecīgi atzīmēts, un komanda kopīgi izlems par risinājumu.

Šeit triks: katrs komandas loceklis redz ne tikai savus uzdevumus, bet arī ad hoc, lai redzētu, cik aizņemti ir viņu kolēģi un vai viņiem šobrīd ir nepieciešams atbalsts. Ja vienlaikus daudzi darbi tiek atzīti par kritiskiem vai arī lēnām virzās uz priekšu, kanban dēlis bieži savlaicīgi brīdina komandu par grūtībām – parasti pat pirms ir noskaidrots, ka viss neiet labi.

Sliktos procesus var nepārtraukti uzlabot. Izmaiņas un optimizācija jau ir pamatota metodoloģijā: svarīgāka ir nepieciešamā rīcība nekā spītīga plāna ievērošana. Tādējādi, neraugoties uz termiņu, spiediena problēmas tiek risinātas nekavējoties, tā vietā, lai virzītos tās uz garu pusi.

Darba pasaule 2019. gadā turpinās griezties ātrāk. Attīstoties digitalizācijai, mainās mārketings un komunikācija. Ja mārketinga departamenti un aģentūras nākotnē vēlas saglabāt panākumus, diez vai viņi varēs izvairīties no veiklīgu paņēmienu un mākslīgā intelekta izmantošanas.

Interesanti arī: Mākslīgais intelekts un blokķēde: iespēja radošajai industrijai

Par autoru: Anna Šīlere ir galvenā tendence skautiem vietnē meetq.ai un konsultē uzņēmumus tiešsaistes mārketinga jomā. Kā cikla aktrise, viņa cita starpā ir atbildīga par žurnālu mākslīgais darbs.com, kurā viņa ziņo par AI tendencēm, jauno darbu un biznesa procesu automatizāciju.

Teaserbild Jauns

Minimāls tiešsaistes vai tehnikas entuziasts?

Tinder aizstāj joslu, sekretārs Alexa. Digitālā pasaule jau sen ir kļuvusi par vienotu ar reālo pasauli. Bet visi nevēlas ticēt realitātei. Cik pārliecinoši jūs pārvietojaties tīkla dzīvē?

Veiciet testu šeit

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *