Apple biznesa tērzēšana: Kādas ir Messenger iespējas pret WhatsApp un Co?

Nesen es apskatīju WeChat, Facebook Messenger un WhatsApp triatlonu. Tagad tāds ceturtais kurjers kā Fēnikss drīz varētu pacelties no pelniem un būt īpaši aizraujošs uzņēmumiem.

Esmu apskatījis jauno kurjeru Apple biznesa tērzēšanu, pārbaudījis Vodafone un domājis par iespējām, kādas ir Apple jaunajam biznesa tērzēšanai attiecībā pret kurjeru top suņiem Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat un Co.

Potenciāls: 1,3 miljardi lietotāju visā pasaulē

Apple nesniedz konkrētus skaitļus par sava Messenger pakalpojuma izmantošanu. Tomēr “ziņu lietotne”, kas vada Apple biznesa tērzēšanu un iMessage, ir integrēta ar katru jaunāku Apple ierīci. Un to var arī lejupielādēt, izmantojot lietotni, piemēram, no galddatoru lietotājiem. Apple ziņu lietotnei ir potenciāli sasniedzami aptuveni 1,3 miljardi lietotāju visā pasaulē, Apple izpilddirektors Tims Kuks apstiprināja 2018. gada janvārī. Vācijā iOS, iPhone operētājsistēmas, tirgus daļa pārsniedz 20 procentus. Tāpēc es vērtēju, ka aktīvie iMessage lietotāji Apple ziņu lietotnē ir aptuveni pieci miljoni Vācijā – tātad pienācīga (premium) mērķa grupa.

displejs

Kas ir Apple biznesa tērzēšana?

Apple biznesa tērzēšana tiek slēgta, nav brīnums – vietnē iMessage – tērzēšana, kas šobrīd ir vairāk kā īsziņa un diezgan maz izmantota salīdzinājumā ar WhatsApp un Co. Jaunās biznesa tērzēšanas funkcijas ir paredzētas, lai klienti varētu sazināties ar uzņēmumiem, saņemt klientu apkalpošanu, veikt maksājumus, izmantojot Apple Pay, vai ieplānot tikšanās tieši lietotnē Apple News, kā arī iMessage un SMS.

Kas jauns Biznesa tērzēšana praksē

Biznesa tērzēšanas lielākā priekšrocība ir integrācija visā Apple vidē. Piemēram, pierakstīšanās uzņēmumiem tiks nodrošināta ikona tiešai saziņai, izmantojot lietotni Apple News, meklēšanai Safari pārlūkā. Tas attiecas arī uz meklēšanu, izmantojot Spotlight, Siri vai Apple Maps. Tas ievērojami saīsina braucienu no meklēšanas līdz pirkšanas procesam klientiem. Kur agrāk bija e-pasta adrese vai tālruņa poga, tagad ir iespēja tiešai tērzēšanai kurjerā.

Piemēram, uzņēmumi var piedāvāt tiešsaistes tērzēšanas saiti uz vietni. Pietiek ar vienu lietotāja klikšķi – un tad sākas saruna. Ar Apple Pay, arhitektūrai ir integrēta maksājumu platforma (iespējams, nākamgad nonāks Vācijā), kas ievērojami atvieglo darījumus. Īsāk sakot, nodrošinot dziļu integrāciju Apple Visumā ar neskaitāmajiem rīkiem, lietotnēm un pakalpojumiem, Apple piedāvā klientiem jaunu 360 grādu pakalpojumu. Tas ir pilnīgi saprātīgi, ņemot vērā, ka zvani, SMS vai e-pasti arvien vairāk zaudē lietotājam par labu, savukārt tērzēšana, izmantojot Messenger, turpina triumfu.

Ierīces Messenger īpašā Apple biznesa tērzēšana
Tas ir tas, kā viedtālrunī izskatās Apple biznesa tērzēšana (Foto: MessengerPeople)

Kā es varu iegūt Apple biznesa tērzēšanu savam biznesam?

Līdz šim Apple biznesa tērzēšana bija pieejama tikai ASV un Kanādā. Tika atlasīti tikai daži premium klases uzņēmumi, lai pārbaudītu jauno Apple biznesa modeli praksē un sazinātos ar klientiem, izmantojot Apple News lietotni. To skaitā ir T-Mobile, viesnīcas Marriott, labiekārtošanas preču mazumtirgotājs Lowe’s vai elektronikas mazumtirgotājs Newegg.

Un pakalpojuma lietošana nav tik vienkārša. Uzņēmumiem jāreģistrējas Apple, un tad kopā ar oficiālu Apple Business Chat pakalpojumu sniedzēju (piemēram, MessengerPeople) mēs varam ieviest Messenger. Vācijā Vodafone ir viens no pirmajiem testa klientiem.

Pirmie ieskati Apple biznesa tērzēšanā

Es spēlēju pirmo tērzēšanu ar Vodafone par LEAD un ierakstīju to šajā video.

Kā redzat, integrācija pakalpojumā Maps ir ļoti vienkārša un pamanāma. Pēc tam tūlīt sākas tērzēšana – vispirms ar tērzēšanas robotu, un, protams, sākumā tas attiecas uz privātumu. Ja jums ir pagriešana ar klikšķi uz flīzēm un pēc tam vispirms izsūtīšana, tiešām ir jautri runāt šādā veidā. Arī aizraujoši: lai arī es biju izvēlējies konkrētu Vodafone veikalu Minhenē, tērzēšana ritēja caur centrālo klientu apkalpošanu.

Secinājums: vēl viens kurjers?

Apple jaunajai biznesa tērzēšanai ir daudz priekšrocību. Lielākais no tiem: viņš ir stingri integrēts Apple Cosmos. Neatkarīgi no tā, vai ir iPhone vai iPad, Maps, Safari vai Calendar, Apple Business Chat ir tieši tur, kur satiekas lietotāji un uzņēmumi. Šo saskares punktu diapazons ļoti ātri varētu padarīt Apple par ļoti būtisku.

Tomēr ne visam, kur atrodas ābols, jābūt veiksmīgam. Kurš atceras Pippin, spēļu konsoli no Apple vai tādu programmatūru kā MobileMe vai Ping ?! Messenger lietotņu tirgū jau ir daži veiksmīgi darījumi, un ar Google un Amazon drīzumā notiks vēl daži. Apple nāksies kaut ko izdomāt, lai panāktu pozitīvu rezultātu arī B2C programmatūrā.

Autoram:Matiass Mehners ir MessengerPeople stratēģijas un inovāciju viceprezidents. LEAD viņš raksta par kurjera tēmu.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *