Ko patiesībā dara sarunvalodas pieredzes veidotājs?

Amata nosaukums: sarunvalodas pieredzes dizainers

Vārds: Esther Mahr

Izglītība: B.A. Vācu un mediju studijas

Uzņēmums: IPsoft GmbH

Ko tu dari?

Kā sarunvalodas pieredzes dizainere, īsi sakot, CED, es esmu rakstnieka-rakstnieka un procesu dizainera kombinācija. Mans uzņēmums ir izstrādājis mākslīgo intelektu (AI), virtuālo palīgu ar nosaukumu Amelia. To var izmantot dažādās lomās, lai atbalstītu klientus un uzņēmuma iekšējos darbiniekus.

To parasti veic tērzēšana pa jebkuru kanālu, taču ir iespējama arī balss. Mans uzdevums ir plānot dialoga procesu tā, lai lietotājam tas šķistu dabiski – un vienlaikus arī efektīvs. Tas var būt bankas konta atvēršana vai izbeigšana, mobilā tālruņa līguma maiņa, viesnīcas numura rezervēšana vai iekšējs ceļojuma izdevumu pārskats – izvietošanas scenāriji ir bezgalīgi.

CED uzdevumi ir daudzveidīgi, tāpēc arī darbs ir ļoti daudzveidīgs. Pirmkārt, es kopā ar klientiem un mūsu programmētājiem pakāpeniski definēju konkrēta lietojuma scenārija procesu.

Tad es rakstu tekstu, kas Amēlijai vajadzīgs sarunai ar lietotājiem – es, tā sakot, ievietoju vārdus viņai mutē. Tas nozīmē arī to, ka kopā ar klientu tiek noteikta tonalitāte, kas, protams, jāpielāgo mērķauditorijai.

displejs

Pie citiem jautājumiem pieder: kad ir jēga iekļaut tādus elementus kā pogas, nolaižamās izvēlnes, grafikas, video, kartes, PDF dokumenti utt.? Turklāt CED arī izveido datu kopas AI apmācībai. Neatkarīgi no tā, cik sarežģīti ir pamatā esošie algoritmi, pat visgudrākajiem virtuālajiem darbiniekiem veiksmīgai apmācībai nepieciešami apmācības dati.

Kā jūs nonācāt pie šī uzdevuma?

Gandrīz desmit gadus pavadīju komunikāciju aģentūrā, kas specializējas biznesa komunikācijā IT uzņēmumiem. Šeit digitālās transformācijas un mākslīgā intelekta jautājumi ir aizņēmuši arvien vairāk vietas, un es domāju, ka būtu aizraujoši strādāt tieši uzņēmumam, kas izstrādā AI risinājumus.

Kad IPsoft pagājušajā gadā Frankfurtē meklēja kādu, kam būtu pieredze rakstīšanā apvienojumā ar tehnoloģiju un programmatūras izpratni, mēs ātri atradām viens otru.

Lūdzu, aprakstiet projektu, kas jūs patiesi pārsteidza.

Īpaši man patika slavenās Šveices viesnīcu vadības skolas projekts. Tur speciāli tika izveidota komanda, lai kopā ar mums definētu un īstenotu dažādus izvietošanas scenārijus.

Nākotnē Amelia nodrošinās Wi-Fi piekļuvi vietnes apmeklētājiem, atbildēs uz jautājumiem par skolu, palīdzēs pieteikšanās procesā un atbalstīs IT palīdzības dienestu iekšēji, piemēram, paroles atiestatīšanu un atjaunošanu.

Skola ir apzināti izvēlējusies šo projektu, jo ir skaidrs, ka studenti – nākamie viesnīcu un tūrisma nozares vadītāji – pāraug darba pasaulē, kurā “virtuālie kolēģi” būs standarts tikai dažu gadu laikā.

Darbs ar klientu, kurš ir tik atvērts inteliģento virtuālo palīgu iespējām, protams, ir ļoti jautrs.

Kura funkcija jums visvairāk palīdz ikdienas darbā? Kāpēc?

Es esmu ļoti strukturēts, kā arī saglabāju savus nervus un pārskatu, ja tas notiek vairāk un vairāk. Darba veids dažreiz ir ļoti veikls gan klientu projektiem, gan mūsu uzņēmumā, tas noteikti palīdz, ja protat sevi labi organizēt.

Un, protams, mana valodas izjūta un apsēstība ar detaļām man palīdz, runājot par valodu: izņemot to, ka Amēlijas izteikumu saturam, tonalitātei un formai ir jāatbilst situācijai un lietotāju grupai, tai jābūt visādā ziņā kompetentai – tātad pareizrakstības kļūdām, pieturzīmēm vai bez gramatikas.

Kas jums ir vissvarīgākais par jūsu darbu? Kas ir pats jautrākais?

Man īpaši patīk strādāt ar klientiem: strādāt kopā, lai definētu labākos lietošanas scenārijus, filtrēt mērķa grupas un tipiskos sāpju punktus un pēc tam izstrādāt procesa noformējumu un valodu – skriptu, tā teikt.

Lieliski ir arī tas, kad procesu sagatavo un ieprogrammē un pirmo reizi izspēlē iekšējā testa grupa. Tātad, kad dzirdat izsaucienus, piemēram, “wow!” Vai “forši!” No cilvēkiem, kas sēž pie klēpjdatoriem vai viedtālruņiem, un viņu sejās redzat smaidu, jūs zināt, ka esat uz pareizā ceļa. Tā ir jauka sajūta.

Mans darbs ir neaizstājams, jo …

Lai “digitālie kolēģi” varētu sazināties, viņiem jābūt atbilstošām prasmēm – tas ir, saprast lietotāju, sniegt pareizās atbildes un uzdot jēgpilnus jautājumus.

Tāpat viss process jāveido tā, lai lietotājiem būtu pievienotā vērtība – piemēram, ātri un pareizi atbildot uz jautājumu un kompetenti apstrādājot pieprasījumu. Visbeidzot, ir svarīgi digitālajam darbiniekam piešķirt zināmu personību par izmantoto valodu, kurai jābūt piemērotai gan lietotāju uzņēmumam, gan mērķauditorijai.

Kognitīvie virtuālie asistenti pārskatāmā nākotnē arvien biežāk tiks izmantoti visa veida biznesa procesos – ārēji klientu apkalpošanā un konsultācijās, vai arī uzņēmuma iekšienē, piemēram, IT atbalsta jomā, kā iepirkuma vai personāla asistenti. Tāpēc nākamajos gados dramatiski palielināsies pieprasījums pēc speciālistiem, kuri šos procesus izstrādā lietotājam draudzīgā un valodiski pārliecinošā veidā.

Ja jūs nebūtu sarunvalodas pieredzes dizaineris, kāds jūs būtu?

Jebkurā gadījumā es, tāpat kā iepriekš, strādātu komunikācijas jomā. Amatā, kas apvieno redakcionālos un stratēģiskos, kā arī konceptuālos uzdevumus.

Interesanti arī: Ko nozīmē … pakalpojumu dizainers?

Teaserbild Jauns

Minimāls tiešsaistes vai tehnikas entuziasts?

Tinder aizstāj joslu, sekretārs Alexa. Digitālā pasaule jau sen ir kļuvusi par vienotu ar reālo pasauli. Bet visi nevēlas ticēt realitātei. Cik pārliecinoši jūs pārvietojaties tīkla dzīvē?

Veiciet testu šeit

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *