Kāpēc biržā kotētajiem uzņēmumiem ir grūtāk parādīt attieksmi

Andrea Buzzi pirms desmit gadiem nodibināja PR aģentūru Wenk kundzi. Viņas attieksme: “Mēs esam godīgi un neērti konsultanti.” Un tas viņu klientiem patīk vienkārša iemesla dēļ: Ja tiek atzīts uzlabojumu potenciāls un uzlabojumi faktiski tiek ieviesti, rezultāts ir reāla pievienotā vērtība klientam. LEAD sērijā “Attieksme” Andrea runā ar mums par jaunuzņēmumu un lielu korporāciju attieksmi un izskaidro, ko attieksme nozīmē sabiedrībā.

LEAD: Tas ir par attieksmi. Visi par to runā. Vai varat sniegt piemēru, kā uzņēmumi var parādīt savu attieksmi?

Andrea: Jauks piemērs ir lielveikals myenso. Dibinātājs Thorstens Baušs saka, ka, ja Amazon uzsākt darbību šodien, uzņēmums vairs nepieaugs tik strauji un nebūs tik veiksmīgs, kā patērētāji redzētu caur sistēmu. turpretī myenso savu produktu izvēli balsta uz pamata ar savu kopienu. myenso apzināti nerunā par patērētājiem, bet gan par cilvēkiem. Vārds patērētājs faktiski ir objectifikācija: patērētājs tikai patērē un pēc tam pērk jaunus produktus. Cilvēks, no otras puses, pieņem apzinātus lēmumus un tiek uztverts nopietni. Klienti, kas pērk no myenso, apzināti dodas uz turieni, jo viņi vēlas tieši šo diskursu.

displejs

LEAD: Kā uzņēmumam var attīstīties attieksme?

Andrea: Kad uzņēmējs izstrādā produktu, viņam arī jāapzinās, kādu ieguldījumu tas dod sabiedrībai un ko klientam var piedāvāt. Un tieši no tā ir jāizriet uzņēmuma attieksmei.

VADĪJUMS: 85 līdz 90 procentus patiešām interesē “mitra atkritumi” neatkarīgi no tā, vai uzņēmums ražo ilgtspējīgi vai ir godīgs. Vai jūs, Andrea, teiktu, ka šajās dienās attieksme joprojām ir nepieciešama?

Andrea: Jo lielāks ir uzņēmums un jo vairāk spēka tam ir, jo vairāk tam ir jāattīsta attieksme un jāatbalsta sociālie diskursi un tādējādi jādod vērtīgs ieguldījums pasaules attīstībā. Un tieši to var panākt attieksme.

LEAD: Tā ir ekonomiskā puse: vai uzņēmumam nav ekonomiska kaitējuma, ja tas ieņem nostāju? Tas maksā naudu, un 90 procenti klientu paliek vienaldzīgi. Citiem vārdiem sakot, vai uzņēmumam ir jāgaida attieksme?

Andrea: Būtībā es domāju, ka ekonomikas uzturēšana uzņēmumam nerada nekādu ekonomisku kaitējumu, jo arī jauni klienti var uzzināt par uzņēmumu sociālā diskursa kontekstā. Tieši tie var kļūt par ļoti, ļoti lojāliem klientiem, kuri galvenokārt vērtē to, ka uzņēmums arī savu attieksmi ievēro. No otras puses, ar attieksmi nekad nevarēs uzvarēt klientus, kuri pieņem lēmumu par pirkumu, galvenokārt cenas dēļ.

LEAD: Vai jums ir piemērs, ka attieksme var arī tikt ņemta vērā?

Andrea: Jauku attieksmes panākumu piemēru nesen sniedza āra aprīkojuma ražotājs Patagonia. Intervijā uzņēmums atklāja, ka tas ir radījis par 30 procentiem vairāk pārdošanas tajā pašā gadā, un tas lūdza klientus nepirkt jaunu apģērbu vides apsvērumu dēļ. Patagonija acīmredzami ir ieguvusi jaunus klientus vai spējusi palielināt klientu mūža vērtību.

Apskatīsim manu nozari, tehnoloģiju nozari un redzēsim, ka daudzi uzņēmumi ieņem nostāju – vai tas būtu privātums vai sertificēta tiešsaistes reklāma. Tas ir solījums, ko uzņēmumi dod patērētājiem, jo ​​viņi saprot, ka viņiem ir pienākumi. To darot, šie uzņēmumi pozicionējas arī pret lielajiem digitālajiem uzņēmumiem, kuri ne tikai vēlas mūsu labāko, bet arī ilgu laiku nav izrādījuši nekādu attieksmi. Viņi nav godīgi izturējušies pret savu biznesa praksi un ir atbildējuši tikai uz kritiku.

LEAD: Vai tu spēlē Facebook?

Andrea: Jā. Pagaidām Facebook to nevar pārliecināt. Bet notiek tikai pārdomāšana. Facebook komunikācijas centienos var pamanīt, ka sociālais spiediens parāda efektu. Marks Zuckerbergs nesen ir sniedzis daudz interviju par tādām tēmām kā privātums un caurspīdīgums un pēkšņi parādīta attieksme. Tas nav gluži ticami, jo paziņojumi un projekti ir tikai reakcija uz sabiedrības spiedienu. Attieksmei tomēr jābūt no iekšienes un jāuzsāk darbība. Bet Facebook ir uz pareizā ceļa.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: “Reklāma vairs nevar melot”

LEAD: Kā uzņēmums atrod savu attieksmi? Vai pastāv atšķirības starp jaunizveidotiem un lieliem uzņēmumiem?

Andrea: Ir jaundibināti uzņēmumi, kas tikai kopē veiksmīgus biznesa modeļus ASV un ved tos uz Vāciju, kā toreiz notika ar kuponu portāliem. Priekšplānā ne vienmēr ir personīgas vērtības.

LEAD: Un dibinātāji ar savu ideju? Kā tas izskatās?

Andrea: Jaunajā Digitālās veselības nodaļā es faktiski atradu dibinātājus, kuriem ir stingra attieksme pret noteiktu tēmu. Tā kā viņi vēlējās kaut ko mainīt, viņi sāka savu biznesu.

Vision Health, dibinātāja un izpilddirektora uzņēmums Sabīne Hūsermane (Sabine Häussermann) ir izstrādājusi inhalāciju treneri HOPS slimniekiem. HOPS ir plaušu slimība, kurai ir paralēles ar astmu. Dibinātājs gadu desmitiem ilgi strādāja medicīnas tehnoloģiju uzņēmumā un pēc tam sāka sevi mainīt. Viņa vēlas uzlabot pacientu medicīnisko aprūpi un viņu dzīves kvalitāti. Un tieši šī ir daudzu dibinātāju pamata attieksme šajā tirgū.

Šie uzņēmēji ir ļoti motivēti palīdzēt cilvēkiem. Viņi ir entuziasma pilni par to, kas mūsdienās ir tehniski iespējams, un pēc tam pārāk bieži cieš neveiksmes inovācijām draudzīgās struktūrās izveidotos Vācijas uzņēmumos.

LEAD: Un kā ar lielajiem uzņēmumiem, piemēram, autobūves nozarei, Telekom vai SAP? Kādā brīdī arī viņi savos statūtos ir noteikuši vērtības kanonu. Kā viņi var skaidrāk paust savu attieksmi?

Andrea: Pat lieliem uzņēmumiem ir jāuzdod sev jautājums: ko uzņēmums dara sabiedrības labā? Ko klienti vēlas? Jo gan maziem, gan lielākiem uzņēmumiem pašiem jāizdomā, kāda ir to nozīme. Šī jēga jāsaskaņo ar sociālo diskursu. Viņiem vajadzētu aizņemt tēmas, kuras pašlaik izvēlas, un cilvēki ir aizņemti.

LEAD: Vai tas vispār var darboties uz numuru orientētā vadības pasaulē, kur tikai viena acs ceturtdaļa var redzēt?

Andrea: Tas var darboties tikai tad, ja šī tēma ir augstākā vadībā. Jo visiem lēmumiem ir jābūt saskaņā ar vērtību. Komunikāciju nodaļa vien to nevar atļauties. Tas, vai tēmas praksē vienmēr var spēlēt šādā veidā, vēl ir jānovērtē. It īpaši, ja runa ir par biržas sarakstā iekļautiem uzņēmumiem, kuriem ir nepieciešams sekot līdzi akciju cenai, man ir ļoti grūti ieņemt nostāju, kas dažreiz var būt pret parasto akciju. Tāpēc ir daudz uzņēmumu, kas strīdas ar IPO, jo viņi zaudē mazliet autonomijas. Pēc tam tiek ierobežota uzņēmējdarbības brīvība, kas ļauj veidot attieksmi.

LEAD: Vai nostāja ir tikai mārketinga triks vai arī tai jāatrod ilgtspējīga tēma, kas paliek nākamo desmit gadu darba kārtībā? Andrea: Es domāju, ka patērētāji šodien sagaida attieksmi un pievērš tai uzmanību – arī tāpēc, ka sociālais diskurss ir kļuvis tik daudz caurskatāms, pateicoties digitalizācijai un sociālajiem medijiem. Piekļuve produktiem un vērtību ķēdēm ir kļuvusi saprotamāka, un patērētāji vairāk apšauba patēriņu. Viņi arī apšauba tādas iestādes kā politiskās partijas vai baznīcas, kurām nav skaidra profila. Šī plaisa var aizņemt uzņēmumus, un tiem tā ir jāatstāj: tie ir sabiedrības daļa, un tāpēc tiem jāuzņemas arī sociālā atbildība.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Galda tenisa vietā dažādība: kas padara uzņēmumus pievilcīgus pretendentiem

Biļetens un Messenger

Vienmēr atjauniniet informāciju par visām digitālās dzīves tēmām, izmantojot LEAD biļetenu un LEAD Tech biļetenu. Profesionāls vai privāts. Iesūtnē vai izmantojot Messenger.

Abonējiet mūsu biļetenu tūlīt
Abonējiet tagad, izmantojot Messenger

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *