Garlaicīga cīņa pret kases čūskām

Nekas neapbēdina vācu patērētājus, iepērkoties tikpat ilgi kā rindās pie kases. To atkal un atkal parāda pētījumi. Nav brīnums, ka arvien vairāk tirgotāju meklē veidus, kā izvairīties no ienīstās rindas. Neatkarīgi no Rē, Saturna vai Globusa: ir sākusies cīņa pret rindām.

Ņemiet par piemēru Rēru: lielā iepirkšanās centrā Ķelnē-Rodenkirhenē mazumtirdzniecības gigants nesen klientiem piedāvāja iespēju tieši skenēt savus pirkumus, ieliekot tos iepirkumu grozā. Vai nu ar veikala piegādātu skeneri, vai arī – pēc nepieciešamās lietotnes lejupielādes – ar savu viedtālruni.

Pašpārbaudes laikā visa darbība pirmajā mēģinājumā darbojas pārsteidzoši labi. Piena paciņa, konservēta zupa vai soda tiek turēta tieši pirms mobilā telefona iespīlēšanas turētājā iepirkumu grozā, skenēts svītru kods un prece tiek parādīta skaidrā sarakstā mobilā tālruņa displejā – ieskaitot iepriekš skenētā produkta kopējo cenu.
Iepirkšanās procesa beigās nopirkto produktu saraksts dažu sekunžu laikā tiek pārsūtīts uz pašapkalpošanās kasi, un rēķins tiek automātiski ģenerēts. Ilgstošā iesaiņošana un iesaiņošana kastē tiek novērsta. Vienīgā prasība, lai varētu izmantot piedāvājumu: atmaksas karte.

displejs

“Mēs vēlamies samazināt rindas pie kases,” skaidro Rewe projekta vadītāja Jūlija Volks tirgotāja motīvus. Spiediens uz Rewe un citiem tirgotājiem ir liels. Pēc “Adyen Retail Report 2018”, reprezentatīvas aptaujas 1000 patērētāju vidū, 58 procenti klientu rindas uzskata par lielāko traucēkli, iepērkoties. Gandrīz divas trešdaļas respondentu pat teica, ka viņi ir atstājuši veikalu pēc rindas bez iepirkšanās – maksimālais sods tirgotājiem.

Tāpēc Vācijas otrais lielākais pārtikas preču tirgotājs nav viens ar savu progresu. Edeka, Saturns vai Globuss – laikmetā, kurā bez piepūles iepērkas tiešsaistē, arvien vairāk mazumtirgotāju meklē burvīgu formulu pret kaitinošām naudas punktu čūskām.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Vai ir sliktas kartes Apple Pay? Tas darbojas ar Boonu

Mobilie maksājumi mazumtirdzniecībā

Kopš pagājušā gada beigām, piemēram, elektronikas ķēde Saturn piedāvā klientiem savā lielākajā filiālē Hamburgas centrā iespēju iegādāties vairāk nekā 100 000 produktu tieši no plauktiem un norēķināties ar kredītkarti vai Paypal. Lai gan klientam joprojām ir slēdzis, lai ieskenētu viedtālruņa preces, tāpēc viņš var atstāt veikalu nemiltu. Neskatoties uz to, pēc Saturna domām, piedāvājums ir populārs. “Tas iet ļoti labi,” Saturna pārstāve rezumēja pirmos pārdzīvojumus. Tā rezultātā uzņēmums tagad ir pagarinājis sākotnējo trīs mēnešu izmēģinājumu vēl par trim mēnešiem. Rēvs pat vēlas pavadīt gadu savam pilotprojektam.

Konkurents Globuss ir tālu ārpus eksperimenta posma. 30 no 47 lielajiem zīmola veikaliem Vācijā klienti tagad var paši savākt preces ar skeneri, pirms tās ievieto iepirkumu grozā, un beigās norēķinu centrā maksā automātiski aprēķināto summu. “Garās rindas lielveikalu kasēs ir pagātne ar Globusa jauno norēķinu sistēmu,” savā vietnē reklamē tirgotājs. Sistēma ir ļoti labi uztverta, un tā ir jāievieš vēl vairāk, nesen sacīja uzņēmuma pārstāve Sent Vendelē.

Jums varētu būt interesanti arī šādi: Viedtālrunis kā maku

Pašpārbaudes kļūst arvien populārākas

Skaidrs ir viens: Vācijā pamazām pieaug tendence uz pašskenēšanu. Skenēšana tieši iepirkšanās laikā joprojām ir izņēmums, taču arvien vairāk izplatītas ir pašapkalpošanās kases, kurās klients tver preces pēc paša pirkuma. “Līdz šā gada beigām Vācijā, iespējams, būs vairāk nekā 800 līdz 1000 veikalu, kas to piedāvā,” lēš Frenks Horsts no Ķelnē bāzētā tirdzniecības pētījumu institūta EHI. “Tas ir gandrīz divkāršojies divu gadu laikā.” Pionieri bija Ikea un Real.

Pašapkalpošanās fondi ir īpaši populāri klientiem ar mazākiem pirkumiem, kuri vēlējās stāvēt ar divām vai trim daļām, kas nav rindā, zina Rewe eksperts Volks. No otras puses, pašpārmeklēšana uzreiz iepirkšanās laikā tiek izmantota lielākiem pirkumiem.

Tomēr starptautiskā salīdzinājumā Vācija ir novēlota dalībniece, veicot pašpārmeklēšanu. Tas droši vien ir arī pašiem patērētājiem: Daudzi patērētāji joprojām ir sveši, strādājot ar nepazīstamām ierīcēm, un galu galā bieži dod priekšroku stāvēt ienīstā rindā.

Pat Rewe un Saturna izmēģinājuma projekti, kas tika īstenoti ar lielām pūlēm, līdz šim ir saņēmuši tikai ierobežotu atbalstu. Nedēļas nogalē Ķelnes Revejā centrā tika izmantota mobilās skenēšanas iespēja – apmēram 100 klientu dienā, nedēļā tas bija mazāks, teikts izplatītājā. Saturnu sauc par līdzīgiem skaitļiem. Rewe pārstāvis situāciju vērtē kā diplomātisku: “Tehniski šobrīd daudz kas notiek – klientam tā vienkārši jāpieņem.”

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *