Kā sasniegt mērķa grupu no 50 gadu vecuma ar tiešsaistes veikaliem WhatsApp

Neatkarīgi no tā, vai ir jauns matracis, vasaras brīvdienas vai nedēļas nogalē iegādājas pārtikas preces – tūkstošgades pasūta gandrīz visu internetā. Attiecīgi ieņēmumi no e-komercijas katru gadu palielinās. Bet, lai gan Statista apgalvo, ka katrs piektais cilvēks, kas jaunāks par 50 gadiem, iepērkas tiešsaistē vismaz reizi mēnesī, vecumā no 60 līdz 69 gadiem tas ir tikai 7,4 procenti.

Atvainojiet par Amazon, Zalando un Co.: Gados vecākiem pircējiem bieži vien ir mazāks ieguvums no ķieģeļu un javas mazumtirdzniecības. Lai gan tiešsaistes veikali var iegūt punktus ar daudzveidīgām piegādes, apmaksas un atgriešanas iespējām, tie var pieskarties un pārbaudīt vēlamo preci tieši uz vietas, taču tie joprojām spēlē nozīmīgu lomu bērnu paaudzēm un iepriekšējām paaudzēm. Tāpēc vairāk nekā ceturtā daļa patērētāju dod priekšroku iepirkšanai bezsaistē, nevis iepirkšanās tiešsaistē.

Izšķirošais faktors šeit ir arī sociālā sastāvdaļa. Gados vecākiem klientiem iepirkšanās ar draugiem un ģimenes locekļiem ir svarīgs saviesīgs notikums, kā arī liela nozīme ir ekspertu ieteikumiem uz vietas. Šāda pozitīva un individualizēta klientu pieredze galu galā gandrīz trīs ceturtdaļās dod lielāku svaru nekā lētākā cena. Gudri tiešsaistes mazumtirgotāji var izmantot šīs zināšanas, lai pielāgotos patērētāju vajadzībām, kas vecāki par 50 gadiem. Vērts ieguldījums, jo šī vecuma grupa ir ārkārtīgi turīga.

displejs

WhatsApp integrācija sudraba sērfotājam apvieno labāko no divām pasaulēm: no vienas puses, mazumtirgotāji paliek savā digitālā komforta zonā un vienlaikus saskaras ar vēlmi pēc personiskākas mijiedarbības.

Kura ziņojumapmaiņas lietotne darbojas vislabāk?

Atbildes uz jautājumu par to, kurš pakalpojums ir labākais, kurā veikalā, ir vismaz tikpat daudzveidīgas kā pati lietotņu ainava. Piemēram, tirgotājiem, kuri Ķīnā darbojas ļoti aktīvi, WeChat nav iespējams mainīt. Lietotne tiek izmantota valstī, kurā dzīvo viens miljards cilvēku, padarot to par absolūto tirgus līderi. Salīdzinājumam – Facebook Messenger ir 1,3 miljardi lietotāju visā pasaulē, un tas ir ar vairāk nekā 126 miljoniem lietotāju ASV, kas ir populārākais tur, un arī tādās Ziemeļvalstīs kā Skandināvija. Facebook Messenger ir plaši izplatīts.

Tomēr globālā mērogā WhatsApp ir un paliek absolūtais numur viens ar 1,5 miljardiem lietotāju. Bez Itālijas, Spānijas un Indijas, Vācija ir viena no aktīvākajām valstīm pasaulē.

Tikai nesen reprezentatīvā aptaujā, ko veica Tyntec un tirgus izpētes institūts Innofact, atklājās, ka deviņi no desmit vāciešiem regulāri izmanto lietotni.

Īpašā iezīme: WhatsApp apvieno visas vecuma grupas šajā valstī. Kaut arī satriecoši 97 procenti 18 līdz 29 gadus vecu cilvēku regulāri izmanto Messenger, viņš ir ar 79 procentiem 50 līdz 69 gadus vecu cilvēku vidū šajā vecuma grupā gandrīz tikpat populārs. Kas vēlas sasniegt vecākas pircēju grupas, Whatsapp nonāk tik grūti. Kaut arī tiešsaistes mazumtirgotājiem bieži trūkst pārliecības par vecāka gadagājuma cilvēkiem, jūs jau sen esat sapratuši ziņojumapmaiņas pakalpojumu.

Liekas, ka arī viņi ir atklājuši neierobežotas pieejamības priekšrocības, izmantojot īsziņas, attēlu un balss ziņas. Un tagad viņi pat neraksta tos, kuri bija tik lepni par savu pirmo Nokia ar izvelkamo antenu vai 160 rakstzīmju īsziņu. Tā vietā viņi ģimenes grupā nosūta emocijzīmes un pat vienu vai otru GIF.

Šī pozitīvā pieredze vairāk nekā 50 gadu vecumā ar salīdzinoši jauno kanālu “WhatsApp” piedāvā uzņēmumiem ideālu sākumpunktu. Izmantojot WhatsApp, viņi var izveidot personisko kontaktu, kuru tiešsaistē ir vēl grūtāk sasniegt, kas ir tik sāpīgi pietrūcis e-komercijā. Tāpat kā veikalā, zinošs konsultants var palīdzēt tērzēt, ja pirkšanas laikā rodas kādi jautājumi.

Tas var arī reaģēt reālā laikā, ja klientam ir problēmas ar pasūtījumu, viņš vēlas kaut ko tam pievienot vai vēlas to atcelt. Atšķirībā no telefonsarunas var apmainīties ar attēliem, izmantojot Messenger. Tādā veidā var labāk novērst problēmas, kuras karstajā tālrunī bieži ir grūti izskaidrot – īpaši, ja jūs pats neesat eksperts.

Tomēr uzņēmumiem ir vēl viena priekšrocība, kuru nevajadzētu ignorēt: atšķirībā no biļeteniem, ziņas faktiski tiek lasītas vietnē WhatsApp. Klasiskās ziņas pa e-pastu atver vidēji tikai 20,8 procenti adresātu. Turpretī WhatsApp and Co. ziņu rādītājs ir satriecoši 90 procenti. Īsta mārciņa.

Tas ir vēl viens iemesls, kāpēc samērā jaunā pakalpojumu uzticamās līnijas interpretācija piedāvā reālu potenciālu abām pusēm. Ja vēlaties izpildīt vecāku klientu prasības, jums vienmēr jāpaļaujas uz drošu saziņu, izmantojot WhatsApp Business API.

AARP Data veiktajā aptaujā tika atklāts, ka patērētāji vecumā no 50 līdz 64 gadiem ir kritiskāki nekā citas vecuma grupas, runājot par privātumu un uzticoties personiskajai informācijai. Tikai sertificēts konts garantē pilnīgu drošību un uzņem skeptisko Sudraba sērfotāju, kur viņi jau tagad jūtas lieliski.

Stephanie Wißmann ir tyntec digitālā un izaugsmes viceprezidente

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *