Investīcijas bez riska

Pazīstot klientu no visiem aspektiem un izprotot viņa vēlmes, mūsdienās ir sarežģītāk nekā jebkad agrāk. Tiek savākti arvien vairāk kontaktpunkti un arvien vairāk datu – un pārliecinieties, ka datu analītiķi pat ar jaunākajām tehnoloģijām un lielu skaitļošanas jaudu ar grūti izpildāmiem novērtējumiem. Daudzkanālu sekoja Crosschannel un omnichannel.

Neatkarīgi no tā, kuri šī gada Dmexco burvju vārdi tiek izmesti, tendence ir skaidra: iepirkšanās, mārketings un klientu mijiedarbība tagad ir daudz daudzveidīgāka un sarežģītāka nekā pirms dažiem gadiem, un mūsdienu klientiem ir vairāk izvēles iespēju nekā jebkad agrāk. pirms tam – un viņš ir kļuvis pārliecinātāks par savu izvēli un sliktākajā gadījumā nolaižas tikai ar konkurenta klikšķi.

Tobiass Veidemans
Tobiass Veidemans ir ārštata žurnālists daudziem biznesa un tehnoloģiju plašsaziņas līdzekļiem, kā arī konsultants satura un digitālo tēmu jomā (foto: privāts)

Tas ir izaicinājums uzņēmumiem, bet arī programmatūras ražotājiem, kuriem būtu jānodrošina kārtība un zināšanas uzņēmumos. Viņiem ir jāļauj organizācijām saprast un novērtēt klientu vēlmes – vēlams individuāli un reālā laikā. Augsts mērķis, kas joprojām netiek realizēts Vācijas uzņēmumos (ar dažiem izņēmumiem).

displejs

Datu mārketings: Tas ir atkarīgs no korporatīvās kultūras

Gadiem ilgi mēs esam runājuši par prognozējošo analītiku, klientu braucieniem un uz datiem balstīto mārketingu Dmexco un daudzos citos gadatirgos un nozares kongresos. Bet, pat ja tie ir buzzwords, par kuriem daudziem vadītājiem tagad ir vieglāk runāt nekā pirms dažiem gadiem, jēdzieni vispirms ir jāpilda ar dzīvi. Un tas prasa digitālos C līmeņa vadītājus ar pietiekamu atbalstu, lai sāktu ilgtspējīgas izmaiņas un piesaistītu darbaspēku ceļā uz digitalizāciju.

Tā kā datu mārketings zināmā mērā ir tikai tehnisks jautājums: Datu balstītas kultūras iedibināšana uzņēmumā mūsdienās ir viens no vissvarīgākajiem izaicinājumiem – un tas attiecas uz visām nozarēm. Īpašnieku pārvaldīti MVU šajā valstī bieži cīnās. Iemesls daudzos gadījumos ir atšķirība korporatīvajā pārvaldībā. Kamēr ASV valda lielāka praktiskā mentalitāte un lietas datu mārketingā ir tikai izmēģinātas, mums visam jābūt nevainojamam.

Liela daļa uz datiem balstīta mārketinga jomā ir izmēģinājumu un kļūdu process, derīgu rezultātu meklēšana, nepārtraukts mācību process. Bet, pateicoties pieaugošajai skaitļošanas jaudai un uzņēmumu un pakalpojumu sniedzēju pieredzei, mācīšanās līkne nepārtraukti palielinās, un nākotnē datu analītiķi to padarīs par populāru profesionālu grupu.

Arī Twitter to redz, kā parādīja Twitter aptauja: Daudzi Vācijas uzņēmumi neuzticas aptaujas dalībniekiem stratēģiski tuvoties datu mārketinga tēmai. Ar laiku kaut kas mainās.

Starp citu, datu mārketingā uzņēmumi sastopas ar jauninājumiem konkurences apstākļos. Bieži vien ne tikai tiešie konkurenti, ar kuriem viņi konkurē par ieskatu, zinātību un profesionāļiem, bet drīzāk lielie, uz tehnoloģijām balstītie ASV uzņēmumi no Google līdz Amazon, kas nākotnē arī nopelnīs naudu ar datiem būt vai jau to darīt.

Tas, vai jūs tos apvienojat ar burtu kombinācijām, piemēram, GAFA, FAANG vai GAFAM, ir nenozīmīgs un nemaina faktu, ka vācu uzņēmumi atkal riskē ar risku atpalikt no ASV korporācijām un kļūt atkarīgi no tām.

Tomēr datu mārketings joprojām ir joma, kurā runa ir par klientu pieredzes un klientu pieredzes veidošanu apkalpošanas ziņā – un tādu stāstu izveidošanu, kurus klients stāstīs ballītēs un paziņu lokā: Viesnīcu uzņēmums, ieejot Viesnīcas nekavējoties aktivizē iepriekš rezervēto numuru, klients ģenerē kodu, ar kuru viņš ierodas savā istabā bez lielas reģistrācijas un padara viņu neseno apmeklējumu dēļ par piemērotiem (!) Ieteikumiem vakaram.

Vai arī telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējs, kurš fiksētā tīkla strāvas padeves pārtraukuma gadījumā atzīst, ka klientam ir noslēgts mobilā tālruņa līgums, un ar īsziņas starpniecību informē viņu, ka kartē ir rezervējis 50 GB, tāpēc viņš strādā šodien, neskatoties uz to, ka trūkst fiksētā interneta, izmantojot piesiešanu. drīkst, kamēr nav novērsti ceļa bojājumi. Nākotnē tas viss ir saistīts ar tādu problēmu risināšanu, par kurām klients pat nezināja, kādas viņam agrāk bija.

Atrisināt datu tvertnes un atpazīt datu modeļus

Lai tas izdotos, nepietiek tikai ar datu vākšanu. Daudz lielāks izaicinājums ir datu tvertņu tīklošana, kas gadu gaitā ir augusi, ar datu sadalījumu viens pret vienu un centralizētu datu struktūru, īpaši lieliem uzņēmumiem (jaundibinātie uzņēmumi, protams, ir vieglāk). Tas nodrošina, ka uzņēmums var apvienot un izmantot visus datus, kas tam ir par klientu. Un vēl viens uzdevums ir identificēt datu modeļus un iegūt pareizo ieskatu produktu pārvaldībā un attiecībās ar klientiem. Tā kā datu mārketings ir kas vairāk nekā tikai vienpusēja cēloņu un seku kombinācija.

Tas ir par mijiedarbību ar klientu, par dialogu, kas bieži ir bez vārdiem un neizrunāts. Izaicinājums ir atpazīt klienta vēlmes, pat ja viņš (pagaidām) tās neizsaka, ideālā gadījumā pat nezinot. Datiem vajadzētu būt iespējai to garantēt. Un, iespējams, mašīnmācība un mākslīgais intelekts nodrošinās, ka rēķins tiks parādīts pārskatāmā nākotnē. Īpaši šeit ir sagaidāms nākamajos gados ar revolucionārajām izmaiņām.

Teaserbild Jauns

Minimāls tiešsaistes vai tehnikas entuziasts?

Tinder aizstāj joslu, sekretārs Alexa. Digitālā pasaule jau sen ir kļuvusi par vienotu ar reālo pasauli. Bet visi nevēlas ticēt realitātei. Cik pārliecinoši jūs pārvietojaties tīkla dzīvē?

Veiciet testu šeit

Atcerēsimies, kāda bija realitāte pirms 20 vai 10 gadiem un cik ātri apstākļi var mainīties. Jau 2011. vai 2012. gadā nozare runāja par uz datiem balstītiem mārketinga procesiem uzņēmumā Dmexco. Bet atšķirībā no tā laika, kad klienta ceļojums joprojām bija ļoti sadrumstalots un pirkšanas procesi parasti joprojām bija obligāti izmantojami personālajā datorā, šodien ikvienam ir personālākā IT ierīce, kas vienmēr ir personāla, un tā veic lielāko daļu pētījumu (ja ne daudzos gadījumos). pirkšanas procesi), izmantojot viedtālruni.

Tajā laikā mums nebija ne mazākās nojausmas, ka daudzās dzīvojamās istabās pēc dažiem gadiem būs inteliģenti, interaktīvi skaļruņi à la Amazon Echo, kas pēc pieprasījuma izpildīs mūsu vēlmes (lai gan balss komercijas kontekstā līdz šim tas notiek reti, bet arī tas ir tikai laika jautājums).

Tie, kas tagad iegulda datu mārketingā, var daudz uzvarēt

Daudziem uzņēmumiem ceļš uz funkcionējošu datu mārketinga stratēģiju joprojām ir ļoti tālu – tāpēc, ka trūkst izpratnes, jo bizness joprojām darbojas bez datu mārketinga un tāpēc, ka digitālā transformācija un pāreja uz datu orientētu mārketingu ir pūles, ko var pavadīt arī kļūdas.

Uzņēmumiem ir ieteicams sākt, atļaujot dažas no šīm kļūdām un radot pievienoto vērtību. Datu mārketings var bagātināt visus procesus visā produktu ciklā ar papildu atziņām – produktu izstrādi, lēmumu pieņemšanu par variantiem, cenu un ieņēmumu modeļus un visbeidzot, bet ne mazāk svarīgu saziņu ar klientu pirms pirkuma procesa un tā laikā.

Autorei: Tobiass Veidemans ir ārštata žurnālists daudziem biznesa un tehnoloģiju plašsaziņas līdzekļiem, kā arī konsultants satura un digitālo tēmu jomā. Viņa ieraksts ir Adobe Twitter pārņemšanas kopsavilkums.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *