Nebarojiet troļļus!

Ikviens, kurš kādreiz ir ticis galā ar interneta trolli, zina, ka viņiem ir tikai viens mērķis: traucēt, provocēt un radīt nepatikšanas. Sociālo mediju platformas ne tikai ļauj interneta lietotājiem netraucēti veikt apmaiņu visā pasaulē, bet arī piedāvā nemierīgajiem platformu mērķauditorijas atlasei grupām, zīmoliem vai cilvēkiem ar vārdiem viņu anonimitātes aizsardzībā. Šim nolūkam tā saucamais trollis izmanto sociālo mediju lapas, foruma vai zem tvīta komentāru kolonnu. Izmantojot provokācijas vai izteikti emocionālas pretenzijas bez faktiska pamata, trollis mēģina piesaistīt grupas uzmanību. Sākot no nekaitīgiem blēdībām līdz masveida apvainojumiem un draudiem, kas veido noziedzīgu nodarījumu, šeit ir viss.

Izklaides platformas “Tu vēl zini” galvenais satura direktors Tomass Veigels skaidro, kā jūs varat novērst un novērst troļļu ienākšanu savā grupā vai izklaidēs, īpaši sociālajos tīklos.

Bez uzbrukuma virsmas, bez troļļiem

Kad troļļi ir iekļuvuši sarunā, bieži vien smagi pasākumi palīdz to izbeigt, un tā negatīvā ietekme uz visām iesaistītajām pusēm. Rezultāts vienmēr ir bāla pēcgarša, kas tik ātri neizzūd. Lai jūsu grupā vai fanu lapā neiekļūtu troļļi, jums iepriekš jāapsver šādi pasākumi:

displejs

Troļļu izslēgšana, izmantojot satura stratēģiju

Bez platformas, bez troļļiem. Tik vienkārši, kā izklausās, diemžēl tā nav. Tomēr dažiem saturam un tēmām ir lielāka uzbrukuma virsma nekā citiem. Pirmām kārtām troļļu uzmanību piesaista aktuālās ziņas un sociāli kritiskās tēmas. Ja apzināti izslēdzat šīs tēmas, jūs jau pašā sākumā samazinat troļļu uzbrukuma iespējamību. Ikdienas komandu sanāksmes un melnbalto sarakstu ar atbilstošām tēmām un saturu izveide var būt ļoti noderīga.

Kontrolēta iekļūšana grupā

Lai troļļu iebraukšanas slieksnis būtu pēc iespējas lielāks, dalībai jūsu grupā nevajadzētu būt vienkāršam klikšķim, bet gan grupas moderatora atbrīvošanas procesam. Kopā ar šo mērķtiecīgi ievadjautājumi un padomi var izslēgt troļļus. Tajā pašā laikā ir iespējams norādīt uz vēlamo saziņas veidu grupas iekšienē (etiķete) un pasākumiem, kas jāveic noteikumu pārkāpumu gadījumā.

Personīga un atklāta komunikācija ar faniem

Parasti, jo tuvāk esat saviem faniem, jo ​​lielāka iespējamība, ka viņi jūs atbalstīs, ievērojot jūsu “etiķeti” un nodarbojoties ar troļļiem. Tas nozīmē arī to, ka jūsu fanu ziņojumi tiek uztverti nopietni un uz tiem tiek nekavējoties reaģēts – labākajā gadījumā 60 minūšu laikā.

Iestatiet grupas moderatorus

Efektīvai troļļu novēršanai pieder arī stabili grupas moderatori, kas uzņemas atbildību par grupu un tās saturu. Viņi pavada grupu, atkal un atkal veido redakcijas tēmas un ātri un neitrāli reaģē uz komentāriem, jautājumiem un pat negatīvām reakcijām. Tātad troļļus var nekavējoties atpazīt un attiecīgi reaģēt.

Atzīstiet garastāvokļa izmaiņas, izmantojot facelift un Co.

Sociālo mediju mārketinga platformas, piemēram, Facelift, palīdz reāllaikā analizēt saturu, piemēram, atklāt mainīgās noskaņas un izvairīties no satricinājumiem. Tā kā troļļi dzīvo pēc tā, ka viņi pievērš pēc iespējas vairāk uzmanības, ko bieži var atpazīt, pēkšņi parādoties pārsteidzošam komentāru vai atbilžu daudzumam. Izmantojot mērķtiecīgu noskaņojuma analīzi, šādas reakcijas tiek ātri atpazītas un attiecīgi izslēgtas.

Iepriekš definējiet un nostipriniet eskalācijas līmeņus

Diemžēl troļļiem atkal un atkal izdodas iebrukt aizsargājamās grupās, neskatoties uz visiem pasākumiem. Ja tas tā ir, ir svarīgi, lai būtu pieejami iepriekš noteikti eskalācijas līmeņi, kas stājas spēkā nekavējoties un ļauj grupas moderatoram iejaukties un nekavējoties reaģēt. Vispirms vajadzētu pārbaudīt iespējamā troļļa profilu. Tādā veidā jūs varat izslēgt, ka tas nav vienkāršs lietotājs, kuram ir tikai slikta diena. Ja trollis ir skaidri identificēts, var apsvērt šādus eskalācijas līmeņus, ciktāl platforma to atļauj:

  • komentārs tiek izdzēsts
  • lietotājs tiek izslēgts no grupas
  • Lietotājam grupa ir bloķēta, tas ir, meklēšanas laikā tā vairs netiek parādīta
  • ne tikai lietotājs, bet arī lietotāji vai profili, kurus viņš ir veicinājis grupā, tiek noņemti no grupas un izslēgti
  • Par vardarbīgiem, pornogrāfiskiem vai necilvēcīgiem komentāriem tiek ziņots tieši sociālajā tīklā Facebook ar lūgumu izslēgt no visas platformas

Pareizais veids, kā rīkoties ar sociālo mediju troļļiem

Vienkārša un universāla rokasgrāmata, kā ātri identificēt un apklusināt troļļus, nepastāv. Tomēr ir daži uzvedības noteikumi, kas palīdz ierobežot un līdz minimumam samazināt satricinājumu ierosināšanas sekas. To, vai tas tiešām ir “īsts” trollis vai vienkārši dusmīgs lietotājs, ir viegli noskaidrot: troļļi nereaģē uz nomierinošiem vārdiem un arī interesējas par vainīgām piekāpšanām vai uzlabojumu ierosinājumiem. Bieži vien viņi izceļas ar augstu emocionalitāti, personīgiem un neveiksmīgiem komentāriem un uzkrītošiem vai nepilnīgiem lietotāju profiliem.

Kad vainīgais ir identificēts, jums vajadzētu pieturēties pie vissvarīgākā maksimuma: Nebarojiet troļļus! Neiesaistieties ilgstošās diskusijās un neļaujiet sevi provocēt. Palieciet uz faktiem un apgūstiet diskusiju. Vajadzības gadījumā norādiet uz satura kļūdām vai atzīstat tās saprātīgā un faktiskā paziņojumā. Tad jums nevajadzētu iedziļināties turpmākajos komentāros un apgalvojumos.

Ja situācija pasliktināsies, varat piekļūt iepriekš saskaņotajiem un atklāti paziņotajiem eskalācijas līmeņiem. Jūsu mērķim nevajadzētu būt cīņai ar troļļiem, bet gan ar jūsu grupas aizsargātu komunikāciju. Parādiet viņai, ka jūs arī atklāti un godīgi nodarbojaties ar kritiskiem komentāriem, bet troļļi nekavējoties parāda sarkano kartīti. Bieži vien sabiedrība tad pārvalda nākamo troļļu pati, apklusinot to vai vienkārši to novēršot.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *